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北京永泰房地产集团客服档案管理
办法
客户服务部
2008 年 8 月 16 日
目 录
第一章 总 则
第一条 目的 5
第二条 归档立卷范围 6
第三条 适用范围 6
第四条 工作职责 6
第二章 客户信息档案管理
第五条 客户信息档案内容 6
第六条 职责划分 7
第七条 项目市场部客户信息档案移交管理 7
第八条 客户信息档案接收流程 9
第九条 客户信息档案接收原则 9
第十条 客户入住档案资料管理 10
第十一条 客户入住档案资料接收流程 11
第十二条 客户产权档案资料管理 12
第三章 客户投诉/报修档案管理
第十三条 客户投诉/报事档案内容 14
第十四条 职责划分 14
第十五条 客户投诉档案管理 14
第四章 工程档案管理
第十六条 工程档案内容 15
第十七条 职责划分 15
第十八条 工程档案管理 16
第五章 部门内部档案管理
第十九条 部门内部档案内容 19
第二十条 职责划分 19
第二十一条 部门内部档案管理 19
第六章 档案借阅管理
第七章 附 则
第二十二条 奖惩 23
第二十三条 必威体育官网网址管理 24
第二十四条 解释权 24
第一章
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