诚信—基础培训.ppt

让我们： 诚信经营  诚信服务 树诚信形象  建诚信公司 诚信是我们通向成功的桥梁 诚信是一种财富诚信是一种自信 生命的选择 因为选择了碧蓝的天空，雄鹰才能振翅翱翔于天地之间 因为选择了辽阔的草原，骏马才能任意驰骋于原野之上 因为选择了广阔的大海，巨鲸才能凶猛博击于浪涛之间， 因为选择了保险，我才能常怀一颗感恩的心每日奔波穿梭于客户之间，为他们送去祝福与保障！ 谢谢大家！ * 古人讲： 一言既出，驷马难追； “天道酬勤、商道酬诚” 诚信是商家最好的竞争手段，诚信是企业永续经营的有力保证。诚信也让我们多了一份凝心聚力的工作机会！ * 诚信最直接的表现为信任，她告诉人们，有放心才有尽心，有放手才有抓手，有放弃才会的拥有，有放开才会搞活，有“放得下”才会“拿得起”。生机与活力既需要激发，也需要牵引，这个过程往往需要靠信任来实现 * 有一种组合天衣无缝 有一种追求至高无上 有一种品质完美无缺 有一种财富价值无限 课程大纲 诚信的定义 为什么要诚信服务 诚信服务的理念与内容 营销人员的从业守则 营销人员不可犯的错误 老商人妙选 接班人... 什么叫诚信 何谓“诚信”？诚信乃诚实守信。把诚和信分开来说，则: “诚”是诚实，诚心诚意，不撒谎； “信”人言为信。是信用、信誉，遵守诺言，不违约； “诚”是“信”的基础，“信”还不只是信誉那么简单，信誉只有转化为信念，才能获得道德上的成功，取得现实中的成就。 诚信是一种美德， 如果说力量是生命与生活的源头活水，那么诚信就是一种无坚不摧的力量！ 这本可怕的书留给了我们什么？ 忠诚、敬业、服从、荣誉 主动、勤奋、进取、诚信 这些被世俗“曾经忘却、时尔忽略、满不在乎、甚至亵渎”的伟大精神。 晋商成功的法宝是诚信，晋商精神的核心也是诚信。我们在叹服晋商富甲天下的同时，更多地感受到了晋商精神的现时意义。 晋商精神 晋商的精神之---诚信 “经商之道， 无信而不立” 诚信既是精神财富也是既是物质财富 ?商鞅变法 使秦王朝走上霸主之路，直至天下一统 诚信感召人，能聚集众人的力量，从而完成自己的使命 在诚信上下工夫、 在稳健中求发展 经营企业是这样， 经营人生也是这样 每年的“3.15”晚会 每周的“质量报告” “苏丹红”事件 …… 社会充斥着各种假冒伪劣商品和花样翻新的欺骗行为…… 你还相信 谁？ ——现代社会渴求诚信回归 2005年，中国人民银行行长痛心疾首地说：“从1999年至今，我们一共为我国的20万大学生提供了12.62亿元的助学货款，然而至今为止拖欠货款的比例一直徘徊在20％～40％之间，我们是怀着一颗炽热的心来送出我们的帮助的，但结果却令人如此心寒。” 　　做人、做事最关键的就是诚信，这是一个人、一个公司价值的根本体现 为什么要诚信服务 为什么要诚信服务 失信一次，就会失去一个客户 失去一个客户就是失去了一个市场 一个好消息，平均可以传递给12个人 一个坏消息，平均可以传递60人左右 诚信 寿险行业是特殊的服务行业 我们销售的是无形产品，服务的对象是人 人身保险合同是最大诚信合同 合同涉及两个重要方面：“人”与“钱” 我们是经营者，代表公司 我们是服务者，服务于客户 行业的中介性要求必须守信用、重承诺 角色的双重性要求必须诚信第一、服务至上 诚信服务的五个理由 表示你真正在关心他们 使你自豪且有信心 会带给你源源不断的客户 消除客户的防范，很快接受你 能够淘汰竞争对手，永续经营 诚信服务的理念 诚信第一 服务至上 代理人--如实说明 最大诚信原则具有双向约束性，决定着营销 人员与客户接触，从一开始双方都要讲求诚 信，这是保险活动当事人双方的义务 投保人--如实告知 最大诚信原则 拒赔谁之过？ 免责条款 不实告知 保障不全 条款未生效 效力中止/终止 投保人应如实告知的内容： 基本资料的真实性 目前健康状况 以往病史 经济状况 是否具有保险利益 最大诚信原则 营销员应如实说明的内容 寿险的意义与功用 投保书必须客户亲笔签字方可有效 客户可在犹豫期内全额退保 如果中途退保，只能拿到保单的现金价值 告知不实将使权益受到损失 责任免除条款 最大诚信原则 《保险法》明确诚信原则 《保险法》总则规定：保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则 《保险法》140条规定：保险代理人或保险经纪人在其业务中欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 《保险法》明确诚信原则 《保险法》131条规定：要求保险代