公关事务管理.doc

公关事务管理 第一节 公关事务管理岗位职责 一、公关事务主管岗位职责 公关事务主管主要负责对内和对外公共关系管理工作，作为公司的代表与客户、媒体进行沟通交流。其主要职责如图8-1所示。 职责1 职责1 负责策划、执行和协调公司公共关系实施工作 开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策 提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾 向公众宣传公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理与各方面的关系 负责维护及拓展媒介资源，搭建媒体平台，并按时对外发布信息 制订媒介计划，对媒体发布结果进行监测评估，同时对竞争对手进行媒体监测 处理公关事务的突发事件 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 职责7 图8-1 公关事务主管岗位职责 二、公关事务专员岗位职责 公关事务专员负责落实具体公关事务。其主要职责如图8-2所示。 职责1 职责1 具体执行公关计划，如广告、新闻发布或研讨会等活动 参与讨论公共关系方案，提出建设性意见，并负责撰写方案 撰写公共关系工作的相关文档，包括但不限于各类新闻稿件、广告软文和内部宣传稿件等 与目标媒体及项目合作伙伴沟通，并维护双方关系，及时准确地传达对方需求，保证媒体传播计划顺利进行 收集并整理行业、公司及其特定项目的基本信息 建立和维护公共关系数据库、公关文档 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 图8-2 公关事务专员岗位职责 第二节 公关事务管理制度 一、公关管理办法 以下是某公司公关管理办法，供读者参考。 制度 名称 公关管理办法 编 号 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为加强对公司形象的建设与管理，保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司的公关活动和行为，特制定本办法。 第2条 管理职责 公司公关事务由行政部统一管理，公司高层领导负责整体协调公关工作。 第3条 公关原则 1．公司对外口径保持一致，不能各自表述。 2．动员公司全员参与公关。 3．根据公关目标、任务和对象，精心设计、策划公关方案，可以起到事半功倍的效果。 4．切忌弄虚作假、夸夸其谈。 第4条 公关人员的素质要求 公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识）、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等）、良好的心理素质等。 第2章 公关管理内容 第5条 公关目标 1．树立公司良好的信誉和形象。 2．改善、适应公司的运作环境。 3．联络公众和传递内外信息。 4．辅助决策和协调人际关系。 5．提高公司的社会效益和经济效益。 第6条 公关对象 1．业务关系单位，包括顾客、供应商和竞争对手等。 2．公司内部对象，包括员工、股东等。 3．公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关和社会公众等。 第7条 公关方式 维护公共关系所采取的主要方式如下表所示。 公关方式 主要方式 说明 宣传方式 主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍和记者专访等 服务方式 提供优质商品和服务，如三包、送货、退货、保修期和保险等 社会方式 举办社会性活动，如纪念会、庆祝会、赞助、展览会和联欢会等 征询方式 1．满意度测试和问卷 2．公司经营管理活动有奖征询 第3章 企业形象管理 第8条 公司视觉识别系统是规范企业对内、对外形象管理的重要手段。 第9条 公司各分支机构或部门应按照《公司标识使用管理办法》的要求，全面、准确、严格地按照VI手册的规定推广公司视觉识别系统。 第4章 公司新闻宣传管理 第10条 公司的新闻发布及新闻宣传采取召开新闻发布会、记者招待会、邀请记者来公司采访或向新闻媒体提供新闻通稿等形式。公司要根据不同的情况和要求，采取不同的新闻发布及新闻宣传形式。 第11条 按照“集中管理、统一发布”的要求，做好公司重大事件和重要信息的新闻发布工作，保证新闻信息发布的准确性和权威性。公司应建立新闻发言人制度。新闻发言人由×××担任。 第12条 凡对公司发展有重大影响的事项，需及时对外介绍的，公司可根据需要，不定期举行新闻发布会。 第13条 公司企业举行重要新闻发布活动，公司宣传部应根据新闻发布内容，拟订新闻发布计划，报请新闻宣传工作领导小组批准后组织实施。 第14条 新闻发布会后，行政部应及时做好有关新闻报道的反馈、收集和总结工作，并将新闻发布资料归档保存。 第5章 重大公共关系活动管理 第15条 凡重大公关活动，由公司领导亲自组织和领导。必要时可聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员策划公关方案。 第16条 分公司举办的重大公关活动，其涉及有关公司重要公关活动的文字、照片和音像资料，必须自活动结束之日起 日内上报行政部。 第6章 附则 第17条 本办法自发布之日起实行。 编制人员 审核人员 批准人员