商业经营咨询指南.pdfVIP

展业手册 第一部分 业务流程 运作程序直观图 接盘 →开盘→看楼→下定金→签约 运作规范指引 一、 时间之守则 指引—— a、 上班时间为上午八时四十五分。 b、 午餐时间中午十二时半至两时正。 c、 上午九时后,如有同事迟到者,则每分钟以人民币二元计算作为惩罚。 d、 此等计算以签到卡上所示之时间为准。 e、 此等罚款将在每月出底薪时一并结算。 f、 各同事须于每天早上到达公司时,以第一时间打卡,绝对不可代其他同事打卡。 g、 各同事打卡后须将工卡存放于接待处。 二、 顾客来电查询 指引—— a、 同事要以正常快捷速度接听来电。 b、 同事要以礼貌态度接听来电并且先称呼“您好报众”。 c、 在接听来电期间，同事应尽量争取及利用机会推广公司之服务，形象和客户对其公司的信任。 d、 在接听来电期间，同事应尽量详细咨询和记录客户个人和查询的资料。 e、 在接听来电期间，同事应在合理程度下回答客户查询之物业资料。 三、 业主来电委托 指引—— a、 同事在接听来电期间，应尽量咨询和记录受委托物业的资料（详细资料请参阅[接盘纸]）。 b、 同事在接盘期间，当记录所有资料后，应尽能力争取业主在完成交易后，同意“报众”收取 其服务费为 2％卖价或 1个月租金。 c、 在接收委托物业指令后，同事们应即时将物业资料填写在开盘纸上传阅和作电脑记录，开盘 纸必需有经理的签名认可。 d、 同事们必须在开盘后才可进行交易。 e、 同事们若在未开盘前而私底下暗中进行交易者，或在进行交易中才开盘者，则其交易所得的 1 利益，将会平均分给属组的同事。 四、 市场资料搜集 指引—— a、 每同事必需要依照所属部门议定之开盘及搜集新客户之数目进行此等工作。 b、 每同事必需要依照所属部门议定之更新数目进行更新之工作。 c、 每同事必需要依照所属部门议定之派传单、贴街招、挂板或其他推广行为之数目进行此等工 作。 五、 查询业主及租客动态更新 指引—— a、 所谓查询业主及租客动态更新，是以能直接联络到客户，取得其物业必威体育精装版之租/售情况为准。 b、 各同事必需将查询所得而有变动的资料详细输入电脑记录。 c、 各同事必需将查询所得资料不论有否变动精要地记录在电脑盘口上。 d、 每天早会时各同事需呈交（盘口更新记录）交予经理查阅。 六、 联络客户动态 指引—— a、 所谓联络，是以能直接联络到客户，取得其意见或动态为准。 b、 各同事在每一次与客户联络时应尽量了解其租/买意欲及必威体育精装版动态。 c、 各同事必需将客户之动态详细记录在“客户记录表”及电脑记录上。 d、 每天需呈交当天曾联络之“客户记录表”予经理查阅。 七、 带客看楼 指引—— a、 带客看楼前，同事应熟知该物业及附近之环境，价钱等资料。 b、 带客看楼前，应知会其客人在看楼前需要签署“看楼纸”，和解释看楼纸的内容。 c、 同事一定要在约定时间或之前到达约定地点，如有被投诉，经理有权取消其处理该客户之权 利。 d、 带客看楼时，应尽量因客户的需要为着眼点来介绍该物业的好处。 e、 每张看楼纸应由经理加签及保存。 八、 客户的界定 指引—— a、 每一客户于接收时需即时记录于“客户记录表”内及记录于电脑内。 b、 每天下午六时或最后离开公司前必须将“客户记录表”放置于主管之办公桌上，以便主管查