江西省家政服务一体化管理平台建设方案(家协).docxVIP

页 江西至融软件有限公司 第 PAGE 19 页 共 NUMPAGES 19 Tomelt SoftWare Co.,LTD 江西省家政服务一体化管理平台 建设方案 至融软件 二○一四年八月八日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK 第一章 平台概述 3 HYPERLINK 1.1 平台简介 3 HYPERLINK 1.2平台建设目标 3 HYPERLINK 1.3平台用户对象 4 HYPERLINK 1.4平台主要任务 4 HYPERLINK 1.4平台总体服务流程 4 HYPERLINK 1.5平台系统技术架构 5 HYPERLINK 1.6平台系统部署 6 HYPERLINK 1.6平台设计功能 7 HYPERLINK 第二章 平台主要功能设计 8 HYPERLINK 2.1 呼叫中心前端通信系统 8 HYPERLINK 2.2 呼叫中心智能网络系统 8 HYPERLINK 2.3 CTI(计算机电话集成)服务器 8 HYPERLINK 2.4 交互式语音应答（IVR） 8 HYPERLINK 2.5呼叫中心录音监听系统 9 HYPERLINK 2.6家政服务业务处理系统 9 HYPERLINK 2.7家政服务网站展示系统 14 HYPERLINK 2.8家政服务企业业务管理系统 15 HYPERLINK 2.9家政服务统计报表系统 15 HYPERLINK 第三章 项目实施进度 15 HYPERLINK 3.1 项目需求 15 HYPERLINK 3.2 项目开发 16 HYPERLINK 3.3 系统搭建 16 HYPERLINK 3.4 系统使用及售后服务支持 16 HYPERLINK 第四章 建设费用预算 17 HYPERLINK 4.1 系统建设费用 17 HYPERLINK 4.2 中心硬件设备及运营费用 17 HYPERLINK 第五章 关于至融软件 18 HYPERLINK 4.1 公司简介 18 HYPERLINK 4.2 联系方式 18 第一章 平台概述 1.1 平台简介 为贯彻落实商务部、财政部《关于推进家政服务网络体系建设的通知》（商商贸发〔2009〕149号）精神，不断满足和扩大城乡居民生活消费需求，服务和谐社会建设，在全省范围内推动家政服务网络体系建设有着重要的意义。 当前我国家政服务业虽发展迅速，但总体上处于起步阶段，缺乏有效培育和规范，服务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后，特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩大。支持引导家政服务网络体系建设，特别是家政服务一体化管理平台的建设显得非常重要，一个以政府为主导、专业企业提供服务的家政服务一体化管理平台，将能对家政服务业发展起着积极重要的作用。 1.2平台建设目标 当今，运用信息化、多媒体手段进行工作处理已是提高效率、加强工作管理、方便大家的一种重要措施，建设家政服务一体化管理平台的意义与目标，可以总结如下： 建立公共家政服务一体化管理平台，不断提升政府公共服务水平和能力； 建立强有力政府信用平台，提高为人民服务的质量和效率； 建立有效、有序的服务窗口，树立服务行业的诚信形象； 为加盟企业提供“家政服务”信息； 为社会公众提供家政呼叫、求助、咨询服务； 1.3平台用户对象 普通市民； 家政企业； 政府相关部门； 平台运维操作人员； 其它相关人员 1.4平台主要任务 按照《家政服务网络中心建设规范》要求，建设“江西省家政服务一体化管理平台”，通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、服务监督等功能、成为对接供需、规范服务、保障安全的重要载体。 依托“江西省家政服务一体化管理平台”，整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络，对服务标准进行统一规范，形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量。 培育一批示范性强的服务企业。选择一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业进行重点培育，支持企业更新专业设施设备，指导企业提高服务质量，形成服务特色，实施连锁化、规模化发展，满足不同群体的多元化服务需求。 1.4平台总体服务流程 家政服务一体化管理平台服务流程，应具有流畅的用户体验： 1.4.1 对于老百姓： A、打电话就能搞定家政服务需求; B、用手机也能定制家政服务需求; C、用电脑