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员工综合素质 培训课程 第第一章章 职业化与职业素养职业化与职业素养 一一、对职业的再认知对职业的再认知 何谓职业？ ◇是一种谋生手段 ◇是是一定的社会角色定的社会角色 ◇◇是是一条自我实现之路条自我实现之路 二二、职业化的核心内涵职业化的核心内涵 标准化标准化 职业化：即将职业行为 规范化 流程化 三、职业化塑造的根本要求 以实用为导向的专业知识以实用为导向的专业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以敬业为导向的职业态度 以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业思维 以生存为导向的以生存为导向的心理素质理素质 四、、职业化员工的必备修养 正直正直 敬业敬业 忠诚忠诚 热情热情 协作 实干 效率 完善 进取 创新 第二章第二章 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 你头脑中的商务礼仪 是什么概念？ ◇◇商务礼仪是无声的世界语言商务礼仪是无声的世界语言，，它能它能 满足我们心理期待，感受自尊与尊 重重，，它能使商务活动更有它能使商务活动更有效果效果，，更更 具规范。 ◇商务礼仪是一种实用工具，它创造 好的好的接触点和商业接触点和商业口碑碑，是流动的流动的 企业形象，它有确定的使用方法， 也可在了解性能的基础上灵活运用也可在了解性能的基础上灵活运用 一、着装礼仪 着装礼仪的标准着装礼仪的标准： □□舒适舒适、合体合体 □地点因素地点因素 □时间因素 □场合因素 二二、商务着装的典型问题商务着装的典型问题 男士男士：：西装西装…………不挺阔不挺阔、、不合体不合体、、颜色不得当颜色不得当、、系扣方法不正确系扣方法不正确 衬衫……太薄、有皱褶，不清洁 领带……领结过松、色彩不适宜、领带夹位置不正确 皮鞋……不清洁、不光亮、与西装不协调 袜子……颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短 女士：外套过紧或过于时装化 以休闲装以休闲装、、礼装代替商务装礼装代替商务装 内衣外穿或外现 衣扣不到位，领口过低 服装搭配不协调 袜子有破损或颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 手镯手镯 （（左手已婚左手已婚，右手未婚右手未婚）） 手包正式场合挎在胳膊上，不能拎着 西服的颜色、领带与衬衫之配色 西 服 领 带 衬 衫 黑黑 色色 灰色灰色、