乒乓球室管理制度及岗位流程.doc

乒乓球室管理制度 为了丰富大厦内工作人员的文体生活，创造一个舒适的健身娱乐环境，维护公司正常工作秩序，加强乒乓球室管理，确保安全、防火，保持环境卫生，有效利用现有资源，根据工作实际，特制定本制度。 1、乒乓球室是供大厦内工作人员休闲娱乐的场所。请注重精神文明，遵守作息时间，严禁霸台，自觉服从管理。 2、倡导文明活动，维护活动秩序，请勿带儿童、无关人员等入内。 3、自觉遵守乒乓球室的开放时间。中午13:30-15：30，下午18:00-19:00. 4、注意文明礼貌，室内要保持安静，不得大声喧哗、打闹、追逐。 5、自觉爱护乒乓球桌，严禁用球拍和不正确技术敲打桌面；爱护室内一切设备设施，禁止坐在乒乓球台上、不要摇动网柱、球网、不准移动球台、不得私卸球网，凡损坏者照价赔偿。 6、自觉保持室内干爽清洁，严禁往地下倒水。 7、不得携带食品入内，室内禁止吸烟，禁止随地吐痰，禁止乱丢瓜皮、果壳、纸屑等。 8、参加活动者应视身体健康状况量力而行，坚持安全第一，严防意外事故发生。活动中应加倍警惕，防止跌伤、碰伤和撞伤他人。 9、打球时要换运动鞋或软底胶鞋，小心地滑，注意安全，以防外伤。 10、乒乓球及球拍实行严格借用制度，活动者到管理员处登记借用，活动完毕当日完好归还，管理员负责验收登记。 11、活动器材一律不予外借，请勿私自带走公用球拍等器具。 12、节约用电，活动结束后应将灯具关闭。 13、对室内电器设备不得私自进行调整，防止使用不当损坏或引起火灾。 14、所有人员须严格执行本管理制度，对违反制度者报主管领导根据情节轻重进行处罚。 15、活动结束后，打扫好室内卫生，关好门窗后方可离开。 收费标准： 1、本球馆实行按小时收费制，每小时收费20元。 2、30分钟内按每小时一半费用10元收费，超出30分钟不足一小时的按每小时20元收费。 乒乓球室管理员岗位职责 表1-1 岗位名称 乒乓球室管理员 岗位编号 所属部门 直接上级 直接下级 岗位级别 职责概述 负责乒乓球室内的服务、管理及监督工作 具体职责 职责描述 1、每日必须穿着工作服上岗，不可因任何理由、原因不穿工作服。 2、对工作区域内门窗及时开关，保证通风与闭馆后场馆安全。 3、负责管内卫生及设施设备的保养，发现设施设备有损坏或异常应向上级主管及时汇报并及时联系工程部维修。 4、负责管理球馆器材，做到器材的整洁、无损坏、布置合理。 5、对每位会员要热情周到，不得与会员发生争执。 6、发现会员在馆内有违反相关规定要礼貌制止并婉言谢绝，做好解释工作。 7、准时参加公司及部门例会，并做好记录。 8、遵纪守法，自觉遵守公司各项管理制度。 工作权限 1．对球室内器材及活动者有监督管理权。 岗位任职资格 1．学历、专业要求 2．工作经验要求 3．技能要求 1、熟悉国家相关法律法规 2、具有一定的场馆管理经验 工作关系 1．公司内部沟通关系 部门内部 2．公司外部沟通关系 与会员的沟通、服务 工作环境 工作场所 室内 环境条件 工作时间 使用设备 职业发展 可晋升职位 可轮换职位 KPI指标 乒乓球室服务流程 表1-2 流程 名称 乒乓球室服务流程 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 结束工作清点检查室内服务送别迎宾岗前准备 结束工作 清点检查 室内服务 送别 迎宾 岗前准备 1．岗前准备 （1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求 （2）开窗通风，检查室内设备是否能正常使用并补齐各类营业用品 （3）查阅值班日志，了解其他需要继续完成的工作 2．迎宾 （1）面带微笑，将客人引领至登记台办理登记手续，并主动询问客人是否需要租赁球具或饮料 （2）如客人需要脱衣摘帽，主动为客人服务，将衣帽挂至衣架，如客人未穿运动鞋，主动提醒客人换鞋并提醒客人保管好贵重物品 3．室内服务 （1）引领客人至选定球台后，打开照明灯，为客人准备好球和球拍并检查球拍及球是否完好无损，如可正常使用即可交与客人并请客人查看。 （2）满足客人在打球过程中提出的合理要求 4．清点检查 （1）对客人使用的球拍、球具及球台进行清点检查，确认数量无误及无损坏，如有损坏要礼貌告知客人进行赔偿并在单据上签字。 5．送别 （1）客人离开时主动提醒客人不要忘记随身物品。 （2）将客人送至门口，并道别。 （3）迅速清洁整理台面、球、球拍及桌椅，放至指定位置，准备迎接下批客人的到来。 6.结束工作 （1）将地面、球台打扫干净，关好门窗，锁好门，检查各类设备无异样，方可离开。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 乒乓球室进出登记表 表1-3 日期 姓名 部门 进入时间 离开时间 管理员确认 乒乓球具使用登记表 表1-1 日期 借用时间 球具编号 借用人 归还时间 管理员确认