别墅接待流程.doc

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 9 页 金屋山庄案场接待流程及讲解 一、讲解部分（售楼处现场） 销售人员准备 销售人员准备：销售夹/名片/笔/激光笔等。 1、standbye 1. 1.问候客户：‘您好，欢迎参观’ 2.界定客户是否初次来访，告知客户接待人员姓名（递上名片）并问候客户尊称。 2、客户进门 项目位置 项目位置：首先我们现在的位置在滨河路南，突出新区CBD是我们项目成为城市别墅的先天优势，也是我们别墅闹中取静的先决条件等。 3、沙盘介绍 通过项目的基本数据情况， 通过项目的基本数据情况，着重讲解城市别墅，价值，独栋，价值，山地别墅，价值，双方二合为一的价值。 4、概况介绍 介绍 介绍横山风景，由来，历史； 主要是通过自然居住风情，来体现项目的优势（本优势可以在“体验”环节，着重讲解） 5、山景介绍 阐述聘请知名园林景观设计公司、 阐述聘请知名园林景观设计公司、设计理念及小区园林景观、绿化亮点； 讲解产品风格立面造型 6、组团（景观）介绍 对产品户型中的地下室/一/二层的进行情景特点的描述； 对产品户型中的地下室/一/二层的进行情景特点的描述； 详细讲解户型布局、层高、面宽、套型等情况；1层客厅与餐厅、中庭、花园设计；2层多卧室分割组合以及其他配置；3层豪华套房 7、户型讲解 着重突出装修后的感官感受， 着重突出装修后的感官感受，强化户型设计的优越性； 地下室空间、大尺度套房设计、客厅布局及空间 8、装修示意 讲解 讲解智能物业部分。 9、 物业 注：1、销售人员注意着装整洁（培训别墅气质，卖别墅要有别墅气质，最好是独栋的）； 2、在项目介绍完毕后，指引客户现场体验（闹中取静）； 3、在讲解过程中给客户递上项目资料；适时了解客户意向、简要回答客户问题； 4、在回答客户问题时，应注意内容的准确性，以及项目的必威体育官网网址工作。 二、体验部分（实地参观）（销售最重要环节——体验） 现场感受； 现场感受； 讲述未来更多的社区配套；提升客户对项目品质的认知。 10、体验闹中取静 让客户领略 让客户领略自然风景使其充分感受到自然资源所带来的享受； 从水岸清华1期主入口进入，体验水岸清华1期实景，为客户作沿途介绍； 适时向客户讲解产品优势，提高客户的购买欲望， 如‘呼吸森林的新鲜空气、生活在公园里’等等。 11、实景体验 通过样板房介绍，充分突出 通过样板房介绍，充分突出产品自身的优点并与客户形成互动，达成共识。 讲解样板房装修风格，地下室空间，1层的布局、院落、客厅与餐厅设计，客厅层高，2层豪华的主人间以及露台。3层大套房 12、样板房体验 客户入座、递送茶水（咖啡）；并再次送上项目资料； 客户入座、递送茶水（咖啡）；并再次送上项目资料； 与客户进一步沟通。 13、返回售楼处 注：1、在体验过程中，应与客户互动交流，进一步了解客户意向和问题， 2、强化客户对项目的认知； 3、向客户推荐适合客户的产品户型。 三、洽谈部分（售楼处现场） 通过现场体验，根据客户的意向，通过户型比较，向客户推荐合适产品户型； 通过现场体验，根据客户的意向，通过户型比较，向客户推荐合适产品户型； 帮助客户计算费用，解答客户的疑问；告知目前银行政策、付款比例以及客户个人资信；与客户进一步沟通，演说产品及市场未来的前景，促其下定。 14、入座洽谈 问客户或 问客户或让客户填写案场征询表，尽量详细填写：客户姓名、联系方式、需求总价、面积、居住区域、职业等；登记客户问题，以便日后与客户联络。 15、现场登记 1.完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，对客户表示 1.完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次联系。 2.回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐。 16、送客出门 注：1、应准确告知客户购房发生的费用、税费；目前银行政策、付款比例等；购房所需资料； 2、在客户户型比较时，应告知相应准确的户型数据，避免误导客户； 3、若客户认购（下定、签约）时，应仔细核对购房金额、面积及优惠，包括客户购房资料等。 四、销售讲解说辞 电话说辞： “您好，金屋山庄！我姓X，很高兴为您服务！先生/小姐，请问您贵姓？ X先生/小姐，您好！请问您是通过什么途径了解到我们项目的？ 让我给您介绍一下项目的基本情况吧。 金屋山庄位于苏州高新区横塘，西傍横山，北面有环山河围绕，东临新区干道滨河路，南面是两万多平方的横山公园。山庄靠近高新区CBD中心区域，交通十分便利，地理位置无可比拟。 金屋山庄定位于高端别墅项目，由独栋和联排组成，总共仅有43户，面积从380㎡——8