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管理挑战: “员工太难管,我宁愿独自工作……” 务必抛弃上述幻想,21世纪的工作大多为团队工作,持久的成功的基础是团队而不是个人。 分析: 1)任何时候必须建立一个团队吗? 2)团队一定比个体更有成果吗? 问题讨论: 你所在的部门及你所做的工作适合建立一支团队吗?为什么? 您的小店团队情况怎样? 案例分析1:麦当劳 3:成功团队 1、其运作处理过程表现为: 渴求成功: 活力与责任;寻求繁荣。 不断改进: 期望值高;寻求进步。 离经不叛道:受规则;不拘泥。 主动进取: 行动能力强。 重视领导: 尊敬识大体、名大局的人; 争取外援与支持。 以人为本: 重知识、竞争,胜过身份、地位。 强调协作: 用合作的方法解决问题。 2、在共同履行任务过程中: 以使命和目标为导向:持之以恒,不失灵活; 理性,顽强并勇于创造:分轻重、制缓急; 勇于创新:适度冒险以获取卓著成绩。 案例: 三:团队精神 1、团队精神表现为: 1〉、强烈的归属感、一体感。 2〉、相互协作、互为尊重信任。 3〉、成员爱岗敬业。 4〉、共同的价值判断标准。 3、培育人际方面的能力: 鼓励团队积极向上:富责任,开放坦诚; 鼓励其他成员共同参与:征求每个人的意见; 营造信任开放的氛围:让人了解你,保护他人隐私; 积极处理冲突:冲突经常出现是有利的,还是有害 建立网络关系:理解和支持; 培育团队意识:强调共同目标,力求大同小异、求大同存小异; 积极处理团队面临的压力。 4、培育成员的参与意识: 将团队的精力放于工作上:防止分散; 保证会议召开得井井有条:防止离题; 商讨,确认团队目标:广泛征求意见; 了解团队所需的支持:主要在于研究获得方法 帮助团队分配任务: 提供有用信息:完成有效沟通; 发挥创造性,进行批判性思维:理清思路; 考虑伦理问题: 管理挑战: 现有一员工,并将负有重要责任: 它能作出独立判断吗? 它的技能适合吗? 成员和他们的同事能担此重任吗? 练习: 1、在一个团队中,乐意与人交流? 2、和各种不同的人打交道很有兴趣? 3、如果气氛紧张,会用幽默缓冲? 4、什么正确的事对我来说很重要,也许别人没有认识到其正确性? 5、对他人的感觉很在意且敏感? 6、能有理有序地分析、处理各种问题? 7、我能和少言寡语的人进行良好沟通? 8、一个人只会说“Yes ”或 “No”这不要紧? 四:团队中的冲突 1、冲突不可避免,且有时有周期性; 2、冲突的性质会随着向目标的迈进而变化。 讨论: 冲突是否有益? 冲突是否明朗化? 4、起因: 权利和控制欲望: 价值观、态度、信仰: 职业道德: 个性: 信息:已获取的或处理方式不同; 资源:所需资源; 期望:没有实现或相异; 需求: 5、应对方法: 从个人风格出发: 协作者: 妥协者: 忍让者: 控制者: 逃避者: 从沟通风格出发: 经验分享: 你遇到过几次冲突?如何化解? * * 第四部分:团队精神 ———鹰与雁 一:团队 1、团队的含义: 在特定的可操作范围内,为实现特定目标而共同合作的人的共同体。 团队因有共同目标而存在; 因异质性而获益。 构建团队的目的在于分享领导,实现参与式管理。 2、团队的特征: 尊重成员个性; 协同性; 凝聚力。 3、下列情况不适合构建团队: 当一个人可以把工作完成得很好时; 当管理、决策或两者均处于变化过程中时; 当委任的领导控制欲强而且不关心群体要求时; 当组织文化显得不友好,竞争激烈时。 4、构成团队的五个要素: 目标:Purpose 使人更有效地工作; 职权:Power 控制问题; 计划:Plan 什么工作?如何做? 定位:Place 与现有组织的关系; 人员:People 5、团队运作 团队目标 履行任务流程 维护关系流程 成员 成员 成员 履行任务流程: 含收集整理信息、分析问题, 找到解决问题的方案,评估实施方案; 维护关系流程:考虑个人、 团队需求及团队动机。 练习:以较快的速度完成。 高效 无效 1)、团队成员都很忠诚于目标与公司; 2)、团队成
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