建立协谈关系.ppt

建立協談關係 任修女講述 財團法人台北市任兆璋修女林美智老師教育基金會 .tw/ 製作日期：98年2月 建立協談關係很重要，不需作輔導的人，在日常生活裡對談，特別是對親密的人說話時，還是有要注意的重點。 一、協談關係的定義 人在跟人互動中，心裡都會感覺對彼此的重視。假定不重視對方時，就有聽沒有到，即使講話也是敷衍，沒辦法建立很深的關係。 當我們希望跟別人建立很深的關係，就需要全神貫注的傾聽，他才會感到我們重視他。 每一個人都需要把內在自我顯露，這樣的需要每個人都有。希望有知心朋友，可以推心置腹，能把內在的不舒服、弱，表露在他面前，他不嫌我弱，還會更支援我了解我。 雖然我們不一定會做輔導，可是在跟配偶、孩子、家人、周圍的人，有很多機會你會感覺到需要讓內在感受顯露在別人面前，別人也需要。 這個秘訣是什麼呢？ 每個人都有一些不能告人的心情，覺得自己很弱，很不行，自己很不能接受的。同時能夠接受自己跟別人的弱的人，就是能愛人的人。 建立協談關係就是，同理去接納他，協助對方作更好的適應，不批評也不跟他講理，完全去懂他。在輔導和被輔導者中的關係裡，你接納他以後，他不需要辨論，不需要解釋，他覺得被尊重，覺得被人懂，就比較能夠進到自己心裡面去，瞭解到「哎呀！事情好像也沒有那麼糟糕吔。 1.。獨特化。 建立關係需要有一些原則 2。不懷成見。 作輔導時應該不懷成見，具有人類行為知識跟聆聽觀察體認透視的能力。 輔導員要懂得自己，知道心底那個「不可以」是我背景裡帶來的成見，而不是對方現在的情況，所以要警惕，不要讓自己背景裡的成見，去干擾我跟對方的關係。要尊重對方，懂得他們都是無辜的。 例如我討厭後母，我就要提醒自己：眼前這個人是這個人，因為每個後母都不同，我不清楚對方是什麼樣子的後母，不是所有的後母都是不行。 3。具有人類行為的知識。 具有人類行為的知識是說要瞭解感受是學習來的，不是事實，不要把感受就看成事實。 感受是過去的積極或消極經驗的反應，是這一分鐘有，下一分鐘就沒有了。我們不一定在作輔導，但在日常生活裡要懂得感受是沒對沒錯的，是跟背景有關。 人愈是小時候受過傷，反應越是黑白的，受過傷的人很容易覺得你有一次對他不好，他就是覺得你整個的不愛我，這是小孩的反應，因為小孩會把感受當成事實。 所以我們要了解，不要站在某一面看人類行為，這些都只是感受，不是事實。這十分十分的重要。 4.。聆聽。 聆聽不是聽一件事情，或者聽到一個訊息，是聽一個人。不去過濾或理論，而是全心全意的去體會他在什麼狀況，這個叫聆聽，我們要有聆聽的能力。 聽一個人就是他講的話，我不去過濾，完全聽懂了他，聆聽整個人，看他在什麼景域中，現在他反應的是他目前的情況，這個叫聆聽，這個傾聽，聽一個訊息、一件事跟一個人有很大的不同。 5.。觀察。 觀察是說不但要聽他的言語，還要觀察他身體的語言、動作、行為。 跟人談話的時候，要觀察他的肢體語言，這能夠給我們很多訊息，告訴我們他的情緒在那裡。 6.。體認。 體認就是說跟別人談話時，有時發現他們的反應很強烈。這時要看看他有什麼從經驗中帶來的其它傷害，讓他覺得嚴重到要這麼強烈的反應。 每個孩子，包括大人也會有時候不想做該做的事，這種情況是沒好沒壞的。但會不會選擇做這樣的決定，放縱自己，是要看自由不自由。 例如本份是每天一定要作飯的主婦。背景經驗沒受過傷的會說：「我很累，所以今天都給我去買便當吃。」但是背景經驗媽媽是童養媳、養女，是小媳婦出生的，就不敢說我很累，所以不做飯。因為媽媽從來沒這樣做，我怎麼敢？ 我不是鼓勵你們去犯規做壞事，可是有時候，我可以做做我自己，我不想幹，可不可以啊？ 7.。透視的能力。 透視是要進到裡面去，看到小孩受傷的重點，是不是當年沒有好好給孩子關照所造成的結果。 三、受輔導者有自主權與作決定的權力 輔導者不要認為我瞭解的比較多，要別人照我，而是要讓對方在可能範圍內自己做選擇。 「可能範圍」：沒有傷害自己的生命。 這錯誤不會讓他傾家蕩產或傷害生命，都容許他去做自己的決定，可以錯誤，因為有壞事情發生時，可能也有很好的結果。 輔導者要去了解對方，給他自己作決定的權力，可能是不好的事，但不是故意是無意的，所以我們要去接納。 很多時候，小孩（受輔導者）做錯事情，會比我們大人（輔導者）還難過。 「但是難過會推動他，改變他的行為。」 可是很多父母都不相信自己的孩子會改變，所以要清楚知道小孩子的很多問題，都是大人需要負責。 四、給予足夠成長、發展跟改變的時間 小孩已經養成習慣，所以要給他足夠的時間去發展改變，培養新習慣。 2.防止將受輔導的問題孤立 要集中焦點找出基本問題，而不是用心理防衛機轉的反向，矯枉過正，從這頭跳到那一頭，這是孤立問題，沒找到真正的重點。要去看跟問題有關的人和事。 3.表達感受是為了「鬆弛緊張跟壓力」 每一個人都有