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品质意识培训教材 2004年9月 目录 • 1.品质概念 • 2.品质发展简介 • 3.品质理念 一、品质的概念 五位品管大师对品质的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最 有用的制品﹒ 品质是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –产品使用期间﹐要满足使用者需要. 三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. 首创全面品质管制名词﹒ 四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟 通的特质﹒ 以良好人力资源﹐建立工作品质﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ 品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ 标准定义 ISO9000对品质的定义 品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多 情况下要求是会随时间改变的。 1.品质特性的定议: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特 性. 2. 品质特性通常包括: 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性; 寿命:指产品能够正常使用的期限; 可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的 能力; 安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度 经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包装 等满足人们审美需求的程度 为什么企业需要高品质 产品的特性符合顾客的需求 没有缺点 高品质使公司可以 高品质使公司可以﹕ 使顾客更满意 降低错误率 有利产品行销 减少重做与浪费 增加市场占有率 减少制造现场的失误 提高销售收入 降低顾客的不满意 保持高价位 减少检验与测试 主要的效果表现在销售上 缩短新产品上市时间 通常高品质会提高成本 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本 品质与成本 最高质量的制造者同时也是最低成 本的制造者。据统计一般公司的品质成 本占总销售收入的30%左右，品质管理 水平较高的公司已达到8%。 记注这样一个数字 1：10：1000 二﹑品质管理发展简介 • 工业发展 推动 品质管理理论不断发展. 品质发展的历史面 • 作业员的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证 品质发展的观念方面 • 品质是“检验” 出来的 • 品质是“制造” 出来的 • 品质是“设计” 出来的 • 品质是“管理” 出来的 • 品质是“习惯” 出来的 品质发展的制度面 • 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA） 品质发展的状况说明 1、手工艺者的原