海航国际商务酒店VIP接待流程.doc

中管网通用业频道 中管网通用业频道 海航国际商务酒店VIP接待流程 酒店VIP客人接待服务不仅是酒店市场销售的战略需要，而且是酒店体现优质服务的重要途径，随着集团内部和外部的重要客人入住酒店比例的不断增加，为进一步规范和完善酒店VIP客人的接待工作，根据酒店管理公司下发的VIP接待的相关规定，并结合酒店自身情况，对VIP接待的等级规定、果饮赠送的规定、接待流程重新规范，相关部门认真执行，做好VIP接待工作。 附件： 1、VIP接待等级规定 2、VIP批准权限 3、VIP迎接规定 4、VIP鲜花、水果赠送标准 5、VIP接待流程 VIP1 国家党、政、军、机关单位副厅级（含）以上领导、省市领导及由上述机关接待的相同级别的重要外宾 省市政府有关主管部门的主要负责人 国外旅行社总裁 著名的大公司总裁 国内外著名人士 国外相当于副部长级（含）以上领导 海航集团指定的重要客人 HNA陈峰董事长、王健副董事长 VIP2 当地主要公司的总经理 国内外旅行社负责人 国内外各航空公司、旅游机构、新闻媒体主要领导 海航集团主要业务单位领导（M8级） 酒店集团董事长、酒店管理公司董事长、酒店管理公司总裁 VIP3 入住我店12次以上（含12次）的客人（长住客除外） 总经理助理以上人员指定的VIP客人 其他本酒店规定范围内的VIP客人 门市价5折以上 海航集团主要业务单位领导（M6级—M7级） VIP4 销售部经理、前厅部经理、大堂副理根据工作需要，符合酒店利益而指定的VIP客人 酒店享受赠送果篮的自由人客人 海航集团主要业务单位领导（M3级—M5级） 酒店管理公司各成员酒店总经理 酒店管理公司各部门总监 接待办订房挂帐但无VIP特殊要求的客人 特别应该关注的客人，包括酒店指定的重要客人 海航接待办订房未注明VIP级别挂帐客人 入住我店5次以上（含）的客人（长住客除外） 普通长住客人 VIP接待等级规定 VIP批准权限 *VIP1等级标准须酒店总经理批准 *VIP2等级须酒店副总经理/总经理助理批准 *VIP3等级须销售部总监、前厅部经理批准/入住酒店12次以上的客人自动享受 *VIP4须销售部经理、大堂副理在工作需要范围内批准/入住酒店5--12次的客人自动享受 VIP迎接规定 *VIP1等级的客人由酒店总经理、副总经理、值班经理、前厅部经理、客房部经理、保安部经理、大堂副理及总经理指定的相关人员迎接 *VIP2等级的客人由酒店总经理、副总经理、值班经理、前厅部经理、客房部经理、保安部经理、大堂副理及总经理指定的相关及相关人员迎接 *VIP3等级的客人由酒店副总经理、值班经理、前厅部经理、大堂副理、保安部主管及相关部门人员迎接 *VIP4等级的客人由值班经理、大堂副理及相关部门人员迎接 注：对口部门的VIP客人，对口部门必须迎接，如政府部门的VIP，销售部负责政府接待的销售人员须参与迎接等。 VIP果篮、鲜花销售/成本价 果篮标准 原料品名 单位 单价 数量 小计 小计成本 销售价格 鲜花 价格 V4 芒果 斤 3.50 0.4 1.40 4.75 30.00 番石榴 斤 2.00 0.5 1.00 苹果 斤 4.00 0.4 1.60 香蕉 斤 1.50 0.5 0.75 V3 杨桃 斤 2.50 0.5 1.25 15.05 50.00 小瓶插花 10元 芒果 斤 3.50 0.4 1.40 进口橙 斤 6.00 0.4 2.40 火龙果 斤 6.00 1 6.00 番石榴 斤 2.00 0.5 1.00 小米蕉 斤 5.00 0.6 3.00 V2 提子 斤 13.00 0.5 6.50 30.25 100.00 小瓶插花 20元 芒果 斤 3.50 0.4 1.40 进口橙 斤 6.00 1.0 6.00 火龙果 斤 6.00 1 6.00 番石榴 斤 2.00 0.5 1.00 小米蕉 斤 5.00 0.6 3.00 杨桃 斤 2.50 0.5 1.25 蛇果 斤 10.00 0.3 3.00 V1 提子 斤 13.00 0.5 6.50 67.60 200.00 鲜花二盆:艺术插花及小插花 艺术插花：100元/盆 小插花：10元/盆 芒果 斤 3.50 0.8 2.80 进口橙 斤 6.00 0.8 4.80 火龙果 斤 6.00 1 6.00 番石榴 斤 2.00 1 2.00 小米蕉 斤 5.00 0.6 3.00 杨桃 斤 2.50 0.5 1.25 蛇果 斤 10.00 0.6 6.00 山竹 斤 15.00 0.5 7.50 黑李子 斤 7.50 0.5 3.75 龙眼 斤 12.00 0.5 6.00 猕猴桃 斤 20.00 0.5 10.00 4种糕点 8.00 VIP接待程序 销售部VIP接待流程 部门： 销