人力资源管理之员工培训与发展.ppt

员工培训与发展 一年之计，莫如树黍；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人。 第一节 员工培训与发展概述 一、员工培训与发展的概念 培训就是向员工传授其完成本职工作所必须的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。 发展则是增加和提高员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求。 培训与发展的区别 第一节 员工培训与发展概述 对培训与发展的准确理解: 培训发展的主体——企业。 培训发展的客体——企业的全体员工。 培训发展的内容范围——与员工的工作有关。 培训发展的目的——改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。 第一节 员工培训与发展概述 二、员工培训与发展的作用 1. 提高工作绩效 有效的培训和发展能够使员工增进工作中所需要的知识，包括对企业和部门的组织结构、经营目标、策略、制度、程序、工作技术和标准、沟通技巧，以及人际关系等知识。 第一节 员工培训与发展概述 2.提高满足感和安全水平 经过培训和发展之后，员工不但在知识和技能方面有所提高，自信心加强，而且也感到管理层对他们的关心和重视，使得士气、产品品质和安全水平都因而得以提高。 第一节 员工培训与发展概述 3. 建立优秀的企业文化和形象 培训和发展计划能传达和强化企业的价值观和行为，一方面可以建立优秀的企业文化，另一方面可以使员工体现企业的优良形象。 第一节 员工培训与发展概述 4.为今后可能的提升做准备 5.响应环境的变化 第一节 员工培训与发展概述 三、员工培训与发展的原则 1. 服务企业战略和规划的原则 2. 学以致用原则 3. 专业知识技能和企业文化并重原则 4. 全员培训和重点提高结合原则 5. 严格考核和择优奖励原则 6．效益原则。 第一节 员工培训与发展概述 四、员工培训与发展的目的 育道德 建观点 传知识 培能力 员工培训的类型 根据培训的内容划分： 1.知识培训。通过培训使员工具备完成本职工作所需要的基本知识，了解组织的基本情况，如组织的发展战略、目标、经营状况、规章制度等。 2.技能培训。目标是使员工掌握从事本职工作的必备技能，如操作技能、处理人际关系的技能、谈判技能等，并以此培养、开发职工的潜能。 3.态度培训。通过这方面的培训建立起组织与员工之间的相互信任关员工对组织的忠诚及积极的工作态度，增强组织观念和团队意识。 员工培训的类型 根据培训的对象划分： 1.新员工培训和在职职工培训 2.各层次培训和各职能培训 第二节 培训中的学习方式与方法 一、两种学习方式 （一）代理性学习 1．授课法。这是最为普遍也是最为基本的一种培训方法，就是通过培训者讲授或演讲的方式来对受训人员进行培训。 2．学徒培训。简单地说，这是一种“师傅带徒弟”的培训方法，由经验丰富的员工和新员工结成比较固定的“师徒关系”，并由师傅对土地的工作进行指导和帮助 。 3．辅导培训。这是受训者以一对一的方式向经验丰富的组织成员进行学习的方法，辅导者通常是年长或有经验的员工，可以是企业中任何职位的人。 4．网络培训法。 第二节 培训中的学习方式与方法 （二）亲验性学习 1．案例分析法 2．工作轮换。 3．角色扮演。 4．工作模拟法。 5．心理测试。 第三节 企业员工培训系统模型 培训的过程： 培训需求分析 确定培训目标 培训方案设计 培训方案实施 培训效果评价 第三节 企业员工培训系统模型 一、企业员工培训系统模型 第三节 企业员工培训系统模型 二、培训需要的确定 确定培训需要的程序如下： 1．确认工作行为或绩效差异的存在 2.培训需求分析 培训需求分析的方法 1.观察法。 2.问卷调查法。 3.资料查阅法。 4.访问法。 第三节 企业员工培训系统模型 3．确认培训是否为最好的方法 第三节 企业员工培训系统模型 三、培训目标的设置 培训目标主要有以下几大类： 1．技能培养 2．传授知识 3．转变态度 4．工作表现 5．绩效目标 第三节 企业员工培训系统模型 四、培训方案的拟定 培训方案应主要包括下述内容： 培训方式（脱产培训、在岗培训） 培训机构（企业、企校合作、专业培训机构） 培训的内容和培训的对象 培训的时间和地点 培训的费用 一则培训公开课广告 构建卓越的客户服务管理体系 课程组织： 中国管理培训网 主讲专家： 田胜波 先生 培训对象： 经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员 课程类别： 客户服务 开课时间： 2008年12月5－8日 开课地址： 上海—外滩—银波大酒店 一则培训公开课广告 =课程内容= 课程背景：