顺柏公司管理沟通技能培训修改过.ppt

顺柏公司管理沟通技能培训 提高沟通技巧 明确职责分工 调整工作心态 内容提要 顺柏公司的巨大成就与存在的问题 沟通不良的后果 管理沟通的技巧 沟通的三项基本原则 游戏:沙漠历险与分组讨论 决策质量:管理的根本职能 为什么调整组织结构:协调沟通与职责分工 心态的调整建议 顺柏公司的巨大成就 市场与生产方面: 销售额:突破3000万,进军6000万 品牌影响力:电磁炉行业6位 生产厂:巨大扩张的潜能 产品质量:不合格品为同行业的1/10,0.3%翻修机会 起源于销售,遍布全国的销售网络和客户关系,良好的拓展基础 顺柏公司的巨大成就:人才队伍 技术人员基本来源于行业老大的环保公司,有较好的技术基础,证明公司领导慧眼识英才 管理方面:黄副总在当地的经验和学识基础,能够较好地综合协调内外关系 有一流的销售人才,等待更好的机制 年轻,有冲劲,成长的愿望强烈 范总在行业的影响力,一马当先 邓总管理财务,风险降低 顺柏公司的巨大成就:积累 销售经验的积累:十多年 网络的积累 资产与资金积累 行业培育:十二年积累的机会,每年增长30%以上的可能,去年几乎翻番 一切是老板能力的体现,也是各位的良好机会 然而,逆水行舟,不进则退,竞争的压力… 外部环境:竞争加剧,群雄逐鹿 台湾正夫人投资数亿,厦门\广州200万台 GALANZ投资7亿进军小家电,其中电磁炉是重点产品,战略转移 MD凭借品牌与网络优势 SUNPENTOWN和富士宝不断推陈出新,引导行业潮流 行业老大环保东山再起 近千家企业以不同方式进入,供过于求 价格战\企业实力的评比 顺柏如何才能抓住市场机会? 内部沟通: 各部门协调统一 激励员工接到销售订单 激励员工节能降耗,技术创新 高效率地公司运作 提高产品质量 快速响应市场的需求,创造顾客满意,服务质量的对比(JUST IN TIME),如30万风扇订单,原料供应,生产组织,人才与人员培训 1987年HBS毕业生的跟踪调查 高成就的学生的共同特点：影响他人为自己事业卖命的能力 领导力:首先是沟通的能力 沟通能力:业务成功的基础 历史上最成功的100位领袖人物如Churchill,Hitler,Rossevolt,Martin Lutter King……. 企业需要领袖,目标的指引者和领头人,如MOSES带领JEWES出EGYPT 沟通不良的后果 挑战者号失事:O型环在液态氧的低温下变得脆弱,破裂泄漏氧气,信息未传递到主持工程师处理 美国某国际机场飞机失事:没有明确地传递燃料缺乏的信息 某大型企业开发新产品失败:市场需求信息被各级传递者放大失真 员工被上级或老板误解,委屈,工作缺乏积极性或离职损失 顾客订单流失:30万风扇订单 沟通不良后果:丢失销售订单 卖产品\卖品牌\卖信心的过程 良好的沟通争取客户的信心和支持 选择价值(开发什么产品\服务\价值),创造价值(生产),沟通价值(向客户\渠道\消费者传递价值的过程) 比如男女恋爱:对未来幸福的承诺,吸引,给予信心然后成功 夫妻之间的沟通是家庭幸福的基础 良好沟通带来财富与成功 某商场注意到下午5-6点28-35岁男人在购买婴儿商品时喜欢购买啤酒 激励下属的能力在于沟通双方达成一致 各大企业对业务流程重组和MIS系统工程 2天完成各类报表,任何地点,任何时候查询任何品种\地区\客户的销售\费用\利润和趋势信息,快速反应 管理中的每一个事件都包含沟通,没有沟通不可能决策,决策后迅速传递下去 沟通的基础:管理方面 与他人建立积极的关系 除了权利之外，影响他人的能力很大程度上取决于与他人关系的质量上 建立良好的沟通基础 建立共同的基础 提供有价值的资源 发展信任 建立信誉 沟通的基础 当双方有共同的理解和体验，个人行为就转化为共同的行为，从而相互作用 营造共同基础的三个步骤： 了解他人的背景、爱好、目标 确定双方需要共享的方面 接受人们本身的样子 沟通的基础 提供有价值的资源 确定有价值的资源 说明你能掌握的和不能掌握的资源 提供你确实掌握的资源 沟通的基础 发展信任 说真话，言行一致 首先信任别人 维护重要的利益 逐步建立信任，日久见人心 沟通的基础 建立信誉 形成信誉的原因 表现你的信誉 承认错误 沟通的原则 沟通技巧 邀请员工提供资料及发表意见，使员工更加乐意承担责任 辅导员工，自爱表现良好的时候给予鼓励，从而启发他们的潜能 增加员工的自信，激励他们努力工作 总结资料，确保员工明白工作的性质及同意进行的方法 沟通的原则 沟通技巧 订立改进工作的日期目标，监督工作的进展 专心聆听并作出适当反应，表示关注并重视对方 经常提供肯定的意见，教导员工如何改善 沟通的第一个原则：捧 维护自尊，加强自信 要清楚明确 要充满诚意 打开沟通的大门 得到双方的合作，将计划付诸实施 缓和抗拒的情绪