计算机组装与维护－故障判断2.ppt

计算机组装与维护教程 故障判断 教学内容： 本章介绍了计算机维修的基本原则和方法。同时介绍了常见故障的判断方法及解决办法。主要包括加电类、启动与关机类、磁盘类、显示类、安装类等故障的判断与处理方法。 教学目标： 能根据故障现象，准确地判断故障原因，并做出正确的处理。 一、 计算机维修的基本原则和方法 （一） 计算机维修的基本原则 1.从简单的事项入手 2. 先想后做 3. 先软后硬 4. 分清主次抓重点 （二）计算机维修的基本方法 1.观察法 2. 最小系统法 3. 逐步添加、去除法 4. 隔离法 5. 替换法 6. 比较法 7. 升降温法 8. 敲打法 9. 清洁法 10. 软件调试法 （三）维修步骤与维修操作注意事项 1、 计算机维修步骤 （1）了解情况 （2）复现故障 （3）判断、维修 （4）检验 2、计算机维修操作 注意事项： 1. 在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大。 2. 在维修时，须查验、核对装箱单及配置。 3. 必须充分地与用户沟通，了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用计算机的水平等。 4. 维修中一定要注意观察。 （1）周围环境观察 （2） 硬件环境观察 （3） 软件环境观察 5. 在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘。 6. 对于不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其他相关文档后，才可动手操作。 7. 在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份或保护措施。 8. 当出现大批量的相似故障时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其他部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。 9. 随机性故障的处理思路。 随机性故障指随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路是： (1) 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）。 (2) 查杀病毒。 (3) 调整电源管理。 (4) 调整系统运行环境。 (5) 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及 介质检查 (6) 确认有无用户自加装的软硬件。如果有，确认其性能的完好性、兼容性。 (7) 与无故障的机器比较、对比。 10. 应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。 三、常见故障判断 加电类故障 启动与关闭类故障 磁盘类故障 显示类故障 安装类故障 操作与应用类故障 音视频类故障 （一）加电类故障 1. 定义 加电类故障指从加电（复位）到自检完成这一段过程中计算机所发生的故障。 2. 可能的故障现象 3. 可能涉及的部件 市电环境；电源、主板、CPU、内存、显卡、其他可能的板卡；BIOS中的设置（可通过放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。 4. 判断要点、顺序。 (1) 环境检查 (2) 故障判断要点 案例 现象：一台新组装的计算机，开机后反复重启。 解决：更换机箱电源。 原因：电源功率不足。 （二）启动与关闭类故障 1. 定义 启动与关闭类故障指与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 2. 可能的故障现象 3. 可能涉及的部件 BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统和应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其他板卡。 4. 判断要点和顺序 案例 问题：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONAL操作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。 解决：到达客户处，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入VGA模式，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此，故障排除。 （三）磁盘类故障 1. 定义 磁盘类故障有两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。 2. 可能的故障现象 3