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2011年7月2日 信息收集与整理 目录 六、总结 第一章 信息收集的必要性和重要性 信息的作用 这是一个信息的时代 人们依赖信息、利用信息、创造信息、交流信息 信息已成为人们交流的一种基本表现形式！ 市场信息对销售决策的意义 商场如战场 不知己不知彼者，必败； 知己而不知彼者，败半； 知己知彼，不殆也。 第二章 信息收集的概念及原则 信息收集的概念 信息收集（Information Gathering） 是指通过各种方式获取所需要的信息。 信息收集是信息得以利用的第一步，也是关键的一步。 信息收集工作的好坏，直接关系到信息利用的成败。 我们平时所接触的信息有哪些？ 事实 、真相 消息、通知 知性、 理念、想法 知识 报告 资料、记录 报道、传闻 常用市场信息分类 环境信息 行业信息 竞争信息 产品信息 价格信息 渠道信息 促销信息 消费者信息 广告信息 信息收集的原则 准确性 原则 全面性 原则 时效性 原则 为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则： 第三章 信息的来源途径及收集方式 信息来源的主要途径 销售通路 终端 消费者 一手信息 二手信息 公司内部来源 公司外部来源 1、内部记录 2、内部部门 3、内部人员 4、档案管理 1、政府公开的数据 2、书刊、杂志 3、新闻媒体 4、人际传播 5、互联网 6、外部机构 信息收集的方式 信息收集方式： 1）实地调查（实时） 2）借助媒体（广播\电视\报刊杂志） 3）互联网 4）查阅图书资料 5）向专家咨询 6）市场调查 竞品信息收集方法与技巧 第三者法：我们可以通过竞品经销商的朋友、合作伙伴、员工、客户、政府职能部门等第三者的关系来收集信息，这是获取竞品经销商的主要方法。 扮演法：我们可以通过扮演竞品经销商的客户、合作伙伴、消费者来获取信息，可以面谈，也可以用电话交流。 竞品信息收集的最大障碍在于难以直接收集，难以与其面对面的交流，即使能交流也无法获取有用的信息。因此对于竞品经销商的信息我们通常只能通过间接方法获取。 信息的整理、反馈与利用 第四章 信息整理的概念 信息整理 信息整理就是对信息的加工处理。 为何要对信息整理与保管？ 你所收集的信息可能和你希望得到的并不完全一致，可能与之接近，可能与之相关联，可能与之有某种因果关系。 因此，你必须对你收集的信息进行整理和筛选，从一堆信息中整理出真正对你有用的信息，并把原始收集的和整理以后的信息妥善保管，以便查阅。 信息整理的两大原则 　1、放在市场大环境中研究。 　 2、同企业的利益相联系。 五、信息整理的方式 信息整理的常见方式 * 归 类 * 去伪存真 * 误差处理 * 抓住重点，突出主要因素 * 评估法 * 调查法 * 分析法 信息整理的技巧 分类并力求简化 按个人使用方便原则进行整理 开始时不要希望有“完美品”出现 以能否采用为原则，大胆取舍 统一规格 建立信息目录、出处、收集人、收集时间(表格形式) 要有长期保管信息的意识，不断的完善和增加信息 电子资料注意备份 信息的反馈与使用 为何要进行信息的反馈？ 通常你收集的信息并不是你所需要的信息，或并不是你能使用，这时就需将进行整理与筛选后的信息反馈给最需要的使用者。 市场信息的反馈形式 文字描述法 数据表格法 图表法 市场信息的反馈方向 向上级汇报； 下发给自己的下属； 根据分析成果制定对策； 应用于自己的区域市场。 第五章 我们该如何收集整理信息？ 1.强化意识，敏锐洞察 2.明确目标，制定计划 3.追根溯源，广泛深入 4.信息多元，量质结合 5.甄别筛选，择优采用 6.整理加工，反馈应用 我们如何收集、整理信息？ 市场信息千变万化，销售商机稍纵即逝。 首先，要明确收集信息的重要性和必要性，从思想上重视并转化为一种习惯，随时注意收集可用信息备用。 其次，要提高捕捉市场信息的敏锐性，平时多关注市场销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解市场形势的发展和变化，对问题要多问一个为什么，多进行思考，从而逐步提高明辨是非和分析、研究问题的能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐度反应能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度传送给上级决策部门。 强化意识，敏锐洞察 市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，在收集信息前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目的，是为上级经营决策提供参考和支持。因此，收集的市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价值。要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市场信息，所收集的市场信