基于顾客满意度的产品策略研究.doc

PAGE 本文来自中国论文发表中心（/lunwen/nongyelunwen/2014-07-31/1009.html），了解更多信息请登录中国论文发表中心 基于顾客满意度的产品策略研究 —以苹果公司为例 关皓元 摘要: 基于顾客满意度推行的营销策略其最终目的在于实现企业利润最大化，这是现代营销的基本精神。 最近几年来，我国企业在顾客满意度上的发展速度虽然很快，但是调查表明我国企业的顾客满意度较低，企业的服务并不能超出顾客所期待的。有多方面的原因造成这种现象，但是缺乏基于顾客满意度的营销策略是不容忽视的。本文的研究主要探讨：基于顾客满意度的影响策略的相关理论，了解了国内外关于顾客满意度的概念，分析了我国企业如何实施顾客满意度策略，并结合了美国苹果公司的具体实际，根据全面科学的原则，构建基于顾客满意的营销策略。并且找出当前企业中基于顾客满意度营销策略在各方面所存在的问题，并提出有效的基于顾客满意度的营销策略。 关键词： 顾客满意度；营销策略；实证研究 Product Strategy Based on Customer Satisfaction - In Apples case By HaoYuan Guan March,2014 Abstract: Meeting the demand through customer satisfaction, including the eventual realization of binusses goals, including profit, which is modern marketing basic spirit. In recent years，Although service enterprise in China have developed so much，the survey found that their customer satisfaction is not high. Service are far below the needs of customer. However，the lack of scientific and practical system of Customer Satisfaction Measurement，Business Strategy and Marketing Service，such as practical problem can not be ignored. The study focus on the Customer Satisfaction and Service Marketing theory，learning domestic and abroad on the study of customer satisfaction evaluation system. Enterprise of China’s strategy for the implementation of an analysis of customer satisfaction. Apple service combined with the actual，based on scientific principal of a comprehensive and workable，evaluation system to build customer satisfaction. Empirical analysis to identify the current service and service satisfaction problem. Service to come up with effective market strategy. Keywords: customer satisfaction；service Marketing；an empirical study PAGE 21 1 绪论 1.1研究背景 在新经济时代的21世纪中，作为充满活力和发展潜力的电子产品行业是推动全球经济飞速发展的主要动力之一。然而，在竞争越来越激烈的国际国内市场当中电子产品行业面临着前所未有的机遇和挑战。想要在这激烈的竞争市场中占有一席之地，一般采取的竞争策略主要有三种：成本领先战略、聚焦战略、差异化战略。然而，无论在竞争当中实行哪一种策略，有最基本的一点我们始终不能忽视：顾客满意度，我们要将顾客的需求作为最重要的出发点。将顾客满意策略作为企业运营的基本策略之一。 顾客满意策略（Customer Satisfaction），作为现代企业运营中一项重要的营销策略，最先源自于制造行业。随着社会生产力飞速发展、科学技术不断进步，二十世纪六七