公司运营手册.doc

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国中地产顾问公司:0535-6670388 国中地产顾问公司:0535-6670388 dcpxw@126.com 运 营 手 册 公 司 运 营 目 的 为获取利润 为了达到这个目标,要求店内管理人员从市场及管理两方面支持每一个经纪人; 给公众提供高水准的专业服务 依靠体系的行业经验与规范的管理模式,为每一个客户提供专业的管家式服务,与其它房地产从业机构进行公平竞争; 争取建立良好的社会形象 获取最大的社会效益 要求经纪人严格执行体系规定,维护世纪阳光不动产品牌形象,在最短的时间内确立我们世纪阳光房管局店在行业内的形象及地位,获得一定的认知度与美誉度; 建立一支优秀高效的经纪人团队 建立一套合理的员工培养计划,确保所有员工与公司保持密切关系,保证高度的团队精神。 第一章 运营管理 员工日常工作安排 (1)、工作时间 工作时间以房管局工作时间为准 所有工作人员实行轮值轮休工作制,以保证工作的连续性。 (2)、值班 店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作,员工须遵守值班安排 A、值班人员的职责 早上8:25须到公司,开门营业,摆放信息架,8:30以前做完卫生清洁及维护工作; 晚上离开公司前须收回房源信息展架,关闭电脑及打印机、饮水机等; 负责电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作; 值班时间尽量不要安排外出业务,如值班经纪人所负责的客户要求会谈时,应和店长协调好工作安排后,方可外出; B、值班时接听的电话信息由店长负责分配。(在条件同等的情况下,原则上分配给值班经纪人) (3)、工作安排 A、早上8:30准时到公司开早会,做一天的工作计划,交流信息; B、实施当日工作计划, C、晚上5:30准时回公司开晚会,总结一天的工作,解决出现的问题,分享经验。 (4)、卫生安排 A、值班人员卫生区域及要求 a、所有办公区域地面 ,要求每天早上及中午各打扫并拖一次,做到地面无杂物、尘土(特别注意房间死角的保洁),并注意维护; b、窗台(含临街外窗台)及玻璃 每天擦拭一次做到窗明几净; c、办公区内桌、椅、电话及支架 每天早上及中午各擦拭一次,要求桌面上无杂物、粉尘、烟灰等,座椅摆放整齐; d、垃圾筒的清倒 晚上离开公司前要将办公区、的垃圾筒清倒干净,并换上新的垃圾袋,并将垃圾筒擦拭干净摆放整齐; 2、休假制度 员工无论申请哪类休假,都须填写休假申请单,经经理批准报店长登记后方可休假。 a、调休日:因公司经营特点,每周公休日只有一天,员工可根据分组情况在星期六或星期日休息,也可在正常工作日内调休,员工经经理批准后每次集中调休最多可连休两天; b、节假日:国家规定休息的节假日根据店内情况适当休息。(采用值班制) c、事假:员工因私(因病除外)请假,核定为事假,每人每月最多只能休2天事假(正常调休除外); d、病假:员工因病请假,核定为病假,员工请病假须出示医疗机构证明,每人每月最多只能休2天病假(正常调休除外):(转正员工可享受此假) e、婚假:员工结婚可申请婚假,申请婚假须出示结婚证明,婚假期限为7天;(不能和调休假一起休) f、丧假:亲属去世时,员工可申请丧假,直系亲属(父母、配偶、子女)可申请丧假 7天;父系及母系直系亲属(爷爷、奶奶及外公、外婆)可申请丧假3天; g、产假;附合国家规定条件的女员工生育时可享受产假,产假时间为三个月; 3、考勤管理 a、为规范公司统一管理,加强公司员工的纪律性及自我约束能力,特制定本制度; b、公司考勤工作由店长负责监督执行,店务记勤应该实事求是,公正无私; c、员工必须严格遵守工作时间按排及调休制度; d、公司每天早8:30开晨会,晚5:30开晚会,以此时间为准,晚于早8:30到岗者视为迟到,早于晚6:00离岗者视为早退;员工每迟到/早退一次罚金2元,迟到/早退累计达到三次核算一天事假; e、员工无正当理由不上班者,核算旷工,旷工情况轻微者,以扣发旷工天数工资的三倍作为处罚,情节严重者予以除名; f、员工休假,需按休假制度进行申请并由店长进行登记; g、所有人员须到公司签到后方可外出办理各项事务,特殊情况不能签到者必须提前向店长请示,如未提前请示而不到者按迟到或旷工处理;下班前不能按时返回公司参加晚会时,需向店长说明事由,否则按早退或旷工核记考勤; h、员工外出登记表 员工外出登记表是考勤登记表的有效组成部分,员工外出办理业务时必须填写外出登记表,写明外出的时间、去向、事由等,否则按外出办私事核记事假 4、经纪文件及行为管理 (1)、制式工具 A、制式服装;(转正并签约员工配发) B、统一配发的经纪人文件夹; C、经纪人徽章; D、胸牌; E、统

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