管理沟通：面谈INTERVIEWING.pdf

PPart 66 INTERVIEWINGINTERVIEWING 内容结构内容结构 面谈的概念和性质 面谈的过程 招聘面试招聘面试 其他类型的面谈 第第一节节 面谈的概念和性质面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制的、 在两个人((或多人))之间进行的、参与 者中至少有一人是有目的的，并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 ·目的性 ·计划性 （5W1H ） ·控制性控制性 ·双向性双向性 · 即时性 第二节第二节 面谈的过程面谈的过程 例例：：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖该面谈发生在公司服务部门主管郭靖((以下简称郭以下简称郭))和部门职员袁和部门职员袁 晓悟(以下简称袁)之间。 郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也 许我的话并不都是你喜欢听的。 袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请 说吧说吧。。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真 对待这次谈话。 袁袁：：可是可是…… ，，是你安排了这次会谈是你安排了这次会谈。。继续发你的牢骚吧继续发你的牢骚吧。。我还记我还记 得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬 衫的打扮。我觉得那有些无聊。 郭郭：：我很高兴你提到仪表我很高兴你提到仪表。。我想你给客户造成了一个不合规范的我想你给客户造成了一个不合规范的 印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好 像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜， 并经常沾满油渍并经常沾满油渍。。 袁袁：：公司可以向顾客要价很高公司可以向顾客要价很高，，但我的报酬不允许我购买绚丽的但我的报酬不允许我购买绚丽的 衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。 而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。 郭郭：：然而然而，，我想你的仪表应当更加稳重一点我想你的仪表应当更加稳重一点。。好好，，让我们再谈谈让我们再谈谈 另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的 不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车 单表明你每周都是在下午三点回家单表明你每周都是在下午三点回家。。那种行为是不符合职业要那种行为是不符合职业要 求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既 然约见客户就不妨请他们吃餐饭然约见客户就不妨请他们吃餐饭，，公司不是有规定如果工作需公司不是有规定如果工作需 要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。 根据上述描述根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评 判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什 么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准 备?如何实施面谈?采取什么策略? 一、准备阶段准备阶段preparingpreparing forfor thethe interviewinterview 1. Define the objjective of the interview As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland: “W“Wouldld you ttellll me, pllease, whihichh way II oughtht tto go ffrom here?” “ThatThat dependsdepends aa goodgood dealdeal onon wherewhere youyou wantwant toto getget toto”,saidsaid the Cat. “I don’t much care where…”, said Alice. “Then it doesn’t matter which way you go’, said the Cat. 《《艾丽丝漫游奇境记艾丽丝漫游奇境记》》中有这样一段对话中有这样一段对话：： ““请您告诉请您告诉 我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取