星级酒店VIP（重要客人）接待手册.pdf

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2019-05-26 发布于广东
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*****VIP 接待 1 目录一、 *****的客源市场………………………………………………………………………… 3 二、为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4 三、谁是*****VIP………………………………………………………………………………5 四、 *****VIP 的等级………………………………………………………………………… 6 五、 VIP 接待总流程………………………………………………………………………………………… 7 六、各级别VIP 接待程序、标准……………………………………………………………………………8 七、 *****VIP 接待表格…………………………………………………………………………39 八、（附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42 2 一、*****的客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店 3 二、为什么设立 VIP ？ VIP 英语 Very Important Person 的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP 服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！ 4 三、谁是*****VIP 国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人 *****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户