质量与质量管理 第五章 质量成本管理.pdf

第一篇 质量与质量管理 第五章第五章 质量成本管理质量成本管理  本章主要介绍质量成本的概念和构成、质量 成本管理的组织与职责成本管理的组织与职责、质量成本的归集问质量成本的归集问 题，探讨了质量成本的核算和质量损失成本 分析的方法分析的方法，给出了企业质量成本管理手册给出了企业质量成本管理手册 和程序文件框架建议。  重点掌握质量成本的概念和构成以及质量成 本的归集问题本的归集问题。 第一篇 质量与质量管理 第五章第五章 质量成本管理质量成本管理 5.15.1 质量成本概述质量成本概述  A．V．Feigenbaum：第一次将企业中质量 预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求 所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报 告告。。  JJ．．M．．JuJuraan：：企业在废次品上发生的成本企业在废次品上发生的成本 好似一座金矿 ——“矿中黄金” 。 第一篇 质量与质量管理 第五章第五章 质量成本管理质量成本管理 质量成本质量成本：：COPQCOPQ – 冰山的冰山的一角角 检查 传统的品质损失费用 ((可见的成本可见的成本 ），），占总占总 保修 废弃 销售收入的4－6％ 不合格 返工 （容易定义） 工程设计变更 流失的销售 追加的品质损失费用追加的品质损失费用 周期时间长 延迟交货期 （隐藏的成本），占总 销售收入的20％－30％ 过大再作业过大再作业 顾客信赖度降低顾客信赖度降低 ((测定困难测定困难)) 过多库存 更多的处置费用 第一篇 质量与质量管理 第五章第五章 质量成本管理质量成本管理 5.15.1 质量成本概述质量成本概述  一、、质量成本概念质量成本概念  （GB/T6538-94 ）为了确保和保证满意的质量 而发生的费用以及没有得到满意质量而造成的损失。  保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产品 是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预 防成本和鉴定成本防成本和鉴定成本））。  损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求 支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、 修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损 失成本和外部损失成本）。 第一篇 质量与质量管理 第五章第五章 质量成本管理质量成本管理 二二、质量成本的构成质量成本的构成 分分 类类 内内 容容 用于预防产生不合格品或发生故障而需的各 质质 预预 防防 成成 本本 项费用项费用 运 为评定产品是否符合质量要求而需要的一切 量 行 鉴 定 成 本 费用 质质 产品出厂前产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付因不满足规定的质量要求而