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现场销售管理办法 本司认为销售乃一门专业工作，楼盘销售成功与否不单表现 出个人能力高低，更重要是体现出团队精神，所有从事销售之业 务员必须具备专业精神及态度进行销售工作，以客为尊，贯彻售 前及售后服务，充分了解楼盘所有资料并掌握市场必威体育精装版资讯，统 一口径演绎楼盘销售卖点，全力配合整体销售策略，严格执行公 司规定之规章制度，服从并尊重项目负责经理之最终决定。现根 据本项目实际情况，接待客户实行“轮流接待、专人全程服务的 制度”，销售部经理负责监督调查接待顺序，保证每个客户能得 到销售员主动的接待。 1、销售现场应保持环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。 2、接待顺序根据签到的顺序。销售人员须按此排序表进行客户 接待工作。轮到接待的销售员须携带相关售楼资料站在门口 等候，其余销售人员在接待台后等候。若销售员不按顺序接 待客户，遭其他销售员书面投诉，核实后第一次给予书面警 告；第二次以后计入季度考核。 3、销售员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待 而导致空缺的 ，可以给予弥补。若轮到的销售员因私不在现 场，则自动跳过，不另行补回。 4、 每个客户由专人全程服务，无特殊情况避免一个客户由多人 1 接待的现象。 5、 不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售员 都要全力接待。销售员在接待第一次见面的客户必须委婉地 询问客户以下两个问题：（1）您是否来过？如来过，则询问` 是哪位销售员接待的您？若客户有来过并说出该销售人员， 应及时给回该同事，若该销售员恰巧休假，则其他业务员有 责任第一时间通知有关销售员，并招呼客户先坐下，有关销 售员亦需及时决定找指定同事跟进或亲自跟进；若客户未能 说出先前接待同事姓名、相貌特征，且现场同事无人认识该 客户，则由轮值同事跟进，并于客户总登记册进行客户登记， 并于排序表上登记。若有刻意隐瞒，并经证实违者第一次口 头警告，第二次书面警告，第三次自动离职；对于既成事实 的成交的情况，业绩归属第一接待者，违者第一次口头警告， 第二次书面警告，第三次除名。 销售员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户，促成交易。客户 总登记册内 6、 之客户登记以第一次签署为准，当天起计7日内，视作销 售员的老客户，若于 7 天内客户与另一名销售员成单交易， 佣金平分，但必须于当日向销售经理提出，并在认购书上签 署两人的姓名（7 天后视作新客户处理）；对于同一客户多人 接待过，以第一接待人与最后成交者为准，佣金平分；老客 2 户带来新客户除非指明或直接找某位销售员，否则作为新客 户处理（若新客户回访有老客户陪同，也视做新客户处理）。 7、 排序中不能代接客户，以免引起不必要的混乱。 8、 如因服务态度以外的原因遭客户投诉，现场经理查实后给 予销售员书面警告，累计两次自动离职。 9、 销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他 客户（客人多时，只能兼顾）。若因服务态度问题遭客户书面 投诉，处理方式同上。 10、 规范销售员用语，不该在客户面前说的话决不允许说。其 中包括：公司内部资料，其他已成交客户资料，有损公司及 同事形象的言语，与政府相关规定不符的言论。销售员在任 何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销 售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一 经发现，将视情节轻重处罚，第一次给予书面警告；第二次 立即除名。 11、 当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门 改正，决不能当着客户的面提出错误。 12、 销售员接待客户完毕后，须送客户出售楼处，并目送客户 上车离开现场方可返回，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑 客户。一经发现，将视