营销服务体系诊断(配件).pdfVIP

建立服务优势，提升上柴股份核心竞争力 营销服务体系诊断报告 对营销服务体系的诊断将从服务体系、配件营销、服务支持体系三个 方面展开。。。。 •XXXXX •XXXXX •XXXX •XXXX 服务体系 •XXXXX •XXXXX 服务目标 •XXXX •XXXX 服务支 配件营销 持体系 2 服务定位、服务目标不明确是。。。。。。 关键因素 现状/ 问题 对服务体系的影响 服务承诺 • XXXXX • XXXXX 此页由李向峰做 服务目标 •XXXXX • XXXXX 。。。。。 •XXXXX • XXXXX 3 服务体系存在。。。。。。 关键因素 现状/ 问题 对服务质量的影响 服务网络布局 • XXXXX • XXXXX 建点模式 •XXXXX • XXXXX 管控方式 •XXXXX • XXXXX 4 服务网络布局存在。。。。。 • XXXXX 5 建站模式存在。。。。。 • XXXXX 6 管控模式存在。。。。。。 • XXXXX 7 配件体系。。。。。 关键因素 现状/ 问题 对服务质量的影响 • 配件网络存在两条线，即销售用和服务用； •两条线使资源得不到充分利用，造成浪 • 销售用配件无配件调配中心，网络为总部——经销商二级 费，营运费用增加； 网络；