第七讲 项目质量管理.pdf

项目质量管理 -项目质量计划 -项目质量控制 -项目质量保证 第一节项目质量管理概述 一、质量的含义 – 质量是反应客体（产品、过程或活动）能满足主体明确和隐 含需要的能力和特性的总和。 – 对于产品：质量主要是指产品能满足客户使用要求所具有的 功能特性，如：寿命、可靠性、安全性、经济性、外观等具 体特性； （如某产品质量好指） – 对于服务：质量主要指服务能满足客户期望的程度 （如银行服务质量，医院看病） – 对于活动：质量一般是由活动的结果来衡量，该结果可能是 产品，也可能是服务。 2005年8月 龙子泉 第一节项目质量管理概述 质量还包括以下含义： – 质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性 – 质量是满足要求的程度 – 质量的动态性 – 质量的相对性 –事实上，成熟的机构普遍承认无法对质量精确定义，因为质量是 由用户定义的。以上定义为本教材的定义 二、项目质量 • 项目质量——就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。 项目的质量表现在两个方面：项目过程质量，项目成果质量。 • 如某建设项目的质量：除工程质量本身外，管理水平体现的结果 ：费用、时间、环境保护等 （国内外大厦建设举例） 2005年8月 龙子泉 三、质量管理 1. 质量管理发展历程 – 过去的100年历史中，质量管理的观点发生了巨大的变化； – 第一次世界大战以前，质量管理——认为是从劣质品中检查并 挑出优质品； – 一战到20世纪50年代，除上述观点外，出现了质量控制的思 想，主要有：统计和数学方法、抽样法、控制图等； – 20世纪50年代到60年代末，质量控制演变成质量保证，重点从 避免问题到发现问题，出现了一些质量保证的原则： – 质量成本 – 零缺陷计划 – 可靠性工程 – 全面质量控制 三、质量管理 1. 质量管理发展历程 – 现在，质量管理的重点放在战略质量管理上，包括如下方面： – 质量由用户定义； – 质量管理通过可获利能力将市场和成本联系起来； – 质量管理已成为一种竞争武器； – 质量管理现在是战略规划过程的一部分； – 质量管理需要由整个组织去完成。 2. 质量管理定义 – 国家标准GB/T1900-2000对质量管理的定义是：在质量方面指 挥和控制组织协调的活动。 – 质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建 立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施 和实现。 四、项目质量管理 – 质量管理是指是确定项目质量方针、目标和职责， 并在项目质量体系中通过诸如质量计划、质量控 制、质量保证和质量改进等使项目质量得以实现的 全部管理活动。 – 项目质量管理主要内容有 – 质量计划 – 质量控制 – 质量保证 – 质量审计 – 全面质量管理 – 质量改进 第二节 项目质量计划 一、项目质量计划的概念 – 项目质量计划——是指参照质量体系要素的目标和 要求，确定项目应该达到的质量标准，提出如何达 到这些质量标准的工作计划；