怎样维护客户关系.docx

怎样维护客户关系 1、 尽快的了解客户 ① 除了记住客户的姓名和电话以外， 记住客户的个性爱 好，这个非常重要，而且要放在心上。比如：以前在 鞍山维护客户关系时， 遇到一个清心寡欲的客户， 不 爱烟酒，后来，经过了解，发现这个客户喜欢花， 就慢慢的切入到客户的爱好当中了 。 ② 当我们和客户接触的时候， 一定要细心观察， 并记录（一定要记录） 比如客户喜欢用什么类型的东西， 有什么习惯， 然后慢慢的去了解客户的爱好， 这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了， 并且，小礼品一定不是贵重的东西。 太贵重的东西， 关系不到的话，客户不会收的。 2、 让客户帮助你 继续案例①，知道这个客户喜欢养花，经常上花市，我 就特意去花市等他几次， 果然有次遇到了， 我就虚心向 客户请教， 应该如何养花，充分的听了客户的讲解 。 3、 关键节日的作用： 不是提倡送礼， 但是这两个节日也都非常关键， 主要是中秋节、客户生日和春节，通常 中秋节要提前拜访，生 日要当天拜访（用手机提醒功能，提前一天准备） ，春节需要在节后拜访。 拜访的过程中谈话以工作切入， 但 内容要以 2:8 定律为原则，即 20%谈工作， 80%谈客户喜欢的话题。 如果遇到客户反馈相关工作上的问题， 一定要立即做出记录， 解决后再给客户联系。 如果客户不方便接受礼品， 可以提前邮寄到。 礼品，刚才提了一下，不要送贵重的礼品， 一个是客户不方便接收， 一个是我们送不起。送新、奇、特的小礼品，或者客户工作中需 要用到的小工具。 送的时候，什么话都不要说太多 ，只是简单介绍一下这个东西怎么用就可以了。 4、 和客户吃饭 现在的客户不是 80 年代的土豪，不会再大吃大喝，有时间有机会 小聚一下也无妨 ，更多的时候是找机会和客户吃午餐，简单便捷的保持沟通和交流， 也不要太频繁，这样效果才好。 客户的左脑是负责理性的， 右脑是负责感性的， 只有先成为朋友，才能成为我们的客户。但是，我们需要做的 是先要做好基础关系的维护， 做好工作， 才能让客户选择我们。（这里就有一个邀请吃饭， 借口是拉家常，不谈工作， 一次不行，多邀请几次。 ） 当然，一切都要有实际行动，真诚，不能虚情假意的硬拉关系不办事， 只有真正的办事， 这样才能建立长期的客户关系。 只有永远的朋友， 才能有永远的 共同 利益，这才是维护 客户关系的精华所在， 即便是你在辞职以后， 也要礼貌对待。 5、 如何更快的拉近关系 ① 替客户着想， 我们与客户合作一定要追求双赢， 特别 是要让客户也能漂亮地向上司交差。 我们是为公司做事，希望自己做出业绩， 别人也在为单位做事， 他也希望办好自己的事 。因此，我们在合作时就要注意了，不要把客户没有用或不要的东西卖给他， 也不要让客户花多余的钱， 尽量减少客户不必要的开支， 客户也会节省你的投入。 比如，在运费方面， 我们可以跟物流或者运输公司砍价，帮客户压到最低价格，降低成本。 ② 尊重客户， 每个人都需要尊重， 都需要获得别人的 认同，对于客户给予的合作， 我们一定要心怀感激， 并对客户表达出你的感谢， 而对于客户的失误甚至过错，则要表达出你的宽容， 而不是责备， 并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案， 这样，你的客户会从心里感激你。 比如在与客户商谈价格时， 因价格问题客户选择了其他价格便宜的供应商， 我们应该给予尊重，并争取下次合作的机会。 ③ 信守原则，一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。所以就不能轻易降价。 因为客户知道， 满足一种需要并不是无条件的， 必须是在坚持一定的原则的前提下满足的。 只有这样， 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交流。比如，适当地增加 某些服务是可以接受的， 但是损害公司、 客户甚至别人 利益的要求绝对不能答应。 因为当你在客户面前可以损 害公司或别人的利益时， 他会担心他的利益也正在受到 威胁。又如，在处理质量异议问题时，产品如果真的出 现了质量问题， 我们应该勇于承担责任， 帮客户处理好 问题，并道出我们最真诚的歉意。 这样才能让客户重新 信任我们。才敢与我们长期合作。 ④ 多做些销售之外的事情，比如，客户想让帮个小忙， 尽最大可能的帮助他。 客户要找本公司的某领导， 却 找不到好的机会，如果我们认识又有机会， 那么我就会为他推荐。 又如，他们需要某些资料但又得不到时，我就会帮他办到。 甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时， 我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作关系了， 更多的是朋友关系。这样，一旦有机会，他们一定会先想到我。就像看的那本书，骆佳一样，帮行长把儿子的事搞定，这个项目的事就成了。 ⑤ 让朋友推荐你 ⑥ 不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 所有的工作都做完了，