西安交通大学管理学院817管理学历年考研真题汇编（含部分答案）.pdf

2013 年西安交通大学 817 管理学考研真题（回忆版，不完整） 西安交通大学 2013 年硕士研究生入学考试试题 考试科目：管理学 科目编码：817 一、单项选择题（每题 2 分，共 50 分） 暂缺。 二、简答题 （每题8 分，共 40 分 5 ） 1．经典的目标管理的步骤。 2 ．什么是部门化，通用的五个部门化是什么，解释说明。 3 ．影响组织的四个变量是什么？解释它们是怎么影响组织的。 4 ．群体决策有什么优缺点？ 5 ．组织文化变革在什么情形下发生？ 三、论述题 关于双因子理论的一段材料说明。 （1）双因子理论的主要观点有哪些？ （2 ）（3 ）根据具体情况说明 举出的 激励措施 分别是属于双因子理论的那个因素，并说明。 四、关于管理中的管和理。 一段材料 （1）说明在工作中管理者应该“管”“理”都重视。 （2 ）对于管理标准生产线上的技术工人和从事高科技技术开发工作的高技术人员，应该注重“管”还是“理”。 （3 ）举出了一些情况，让分别判断是 应该注重“管”还是“理”，并说明。 五、案例题 “我要让他们知道我的价值。”庆腾公司（化名）销售部总经理余钟平（化名）独自站在自己办公室窗前， 望着窗外马路上熙熙攘攘赶着回家的车流，终于下定了离开庆腾公司的决心。 这天公司里发上一年的年终奖，也就是民企老板俗称的红包。余钟平本来以为这次的红包会大一些，但没想 到比去年还少!虽然由于市场越来越激烈，利润额与去年比略有下降，但销售额涨了不少啊! 余钟平是庆腾公司的销售部总经理。庆腾公司目前已经是国内机械设备行业的龙头老大，虽然与几家跨国公 司还有差距，但差距正在日益缩小。余钟平认为，这其中有很大部分是自己的功劳。每当想到这些，他就感到无 比的自豪。 五年前，他还是一家著名外企的销售员，但是，余钟平知道，自己的目标不止于此，至少也希望能够做到销 售总监。但余钟平知道爬到那个职位是非常难的，这不仅是由于能力的问题，更重要的是那层看不见的“玻璃天 花板”。虽然这些外企不断在造势“本地化”，但真的要做到这个职位并不容易。因此，当相对还比较弱小的庆腾 公司通过猎头想挖自己当销售经理时，他还是感觉到了那真实的诱惑。 当时庆腾公司尽管规模不算大，但所处的行业市场却很大，跟老板刘成勇（化名）深谈了一次之后，余钟平 发现刘为人不错，而且有眼光和魄力，敢于放权，于是决定到民营企业里感受一下创业的激情，大展一番拳脚。 这一决定可以说是冒着风险，因为底薪水平只有原公司的一半，但提成要高出 20 ％。 事实证明这是个双赢的决定。余钟平走马上任后，庆腾的销售额增长了近 4 倍，他也被提拔为销售部总经理， 个人总收入也远远超过了原来的水平。 但是，余钟平在最近半年，心情越来越沉重了。公司从咨询公司挖来的人力资源总监半年前找自己谈话，说 公司现在已经发展到一定阶段了，要抓业务，但更要加强管理。作为销售部总经理，余钟平更多地担当着冲锋陷 阵的角色，而在团队管理和辅导教练的角色方面做得不够，个人业绩虽然很突出，总体销售额也在上升，但是转 化人均销售收入上升不明显，团队士气也有待提高。 同时，公司决定调整销售部总经理的薪酬结构，在底薪上浮2500 元的同时，提成比例由 原来的 8 ％调整为 3 ％。 对于余钟平来说，这不是明摆着降收入吗?所以他坚持没同意。而此时，刘成勇也明显感觉到余钟平是个销 售高手，但还不是一个管理人才，自从余钟平拒绝薪酬调整后，刘成勇尽管没有再强求，但心中也十分不愉快。 现在销售人员队伍并不稳定，人员流动频繁，给培训和企业的进一步发展带来了很大的困难。光靠余钟平一个人 显然是不够的。于是他找余钟平谈话，要求他多学习一些管理技能，注意培养下属，如果有需要，可以去参加一 些培训，费用公司可以报销。 尽管这是刘成勇给余钟平的一次机会，但余钟平却不认为自己需要学习什么管理技能。做销售，只要有业绩 不就行了么。至于销售人员，本来这个职业的流动性就大，又不单单是庆腾公司的销售员流动多。他认为，公司 之所以找这些理由，以及对薪酬结构进行调整，无非是自已帮公司做大了，嫌他报酬高，不想要他继续留在这里 干了。既然如此，自己也没有必要厚着脸