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电话接听礼仪培训 人力资源部 XXX有限公司 一、客户服务工作面临的挑战客户服务工作面临的挑战 同行业的的 竞争加剧 服务技巧 客户期望 的不足 值值的提高提高 客户期望客户期望 超负荷服 值的差异 务工作的 非 化 压力 服务失误 不合理的 导致的客 客户期望 户投诉诉 客户需求客户需求 的波动 客户服务宗旨客户服务宗旨 对对 客 户 表 示示 帮助客帮助客 热 户解决 情 问题 、 尊尊 重 关 提供个 注 迅速响 性化的性化的 应客户应客户 服务 的要求 设身处 始终以 地的为地的为 客户为客户为 客户着 中心 想 持续提 供优质 的服务 围绕客户服务的几项原则围绕客户服务的几项原则 注重