服务人员的五项修练4-说的技巧-如何引导顾客.pdfVIP

第七讲 说的技巧-如何引导 顾客 式 闭 封 和 式 放 开 用 巧题 问题 问 赛 比 问 提 ： 练 演 战 实 用 运 式 闭 封 和 式 放 开 用 巧 演 扮 景 情 赛 比 问 提 ： 练 演 战 实 用 运 演 扮 景 情 “ “ F F A A B B ” ” 客 顾 导 引 客 顾 导 引 7-1 GEC Program 客：“我想今天得到那个小配件。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件 了。” 客：“但是我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 7-2 GEC Program 客：“我想今天得到那个小配件。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件， 你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我 可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下 好吗？” 客：“没问 题。” 服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申 请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设 备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。” 7-3 GEC Program 灵活运用