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第十一讲 关键链法 为什么要考虑人的因素和工作习惯 所有的项目工作都是通过人来实施的。如果不考虑人的因素，目标很难实现。也就是说 成功的项目管理或者提高项目的绩效，需要考虑人的一些内在因素，以及人们的工作习惯、 人们的一些自然属性或者天性，同时采用一些创新的管理思维方法来开展项目管理。这种新 的方法，一方面要考虑人的因素，另外也要考虑便于管理和便于跟踪。 图 11-1 提高项目管理考虑人的因素 造成项目工期拖延的原因 1.学生综合症 在学生时代，经常会碰到这样一种现象，老师在课堂上布置一个作业，比如要提交一份 学习报告，通常一周时间可以完成报告，但往往学生要求两周再交作业，也就是说在时间估 算的时候通常会增加一个隐藏的裕量，或者是安全裕量。本来是一周可以完成的工作，但学 生请求老师允许两周完成作业。如果老师同意学生的要求，答应学生们在两周之后再交报告， 结果会什么样呢？ 表 11-1 估算中的隐藏裕量 在多数情况下，学生可能选在第二周开始的时候开始写这份报告。也就是说第一周他把 空闲时间安排去做其他工作，从第二周才开始写。可能还有部分同学在第一周时间过去之后， 并没有及时地开展自己的工作，而是又拖延一天，两天，甚至三天，这样一来，他的报告就 不可能如期完成，即使靠加班加点如期完成也严重影响了报告质量。 表 11-2 学生综合症（StudentSyndrome） 假设这个报告的完成要花５天时间，如果在第二周的星期三才开始这个工作的话，那么 整个工作就要往后拖延。我们把这种情况称之为学生综合症。 有些人又把这种习惯带到现在的工作当中。有统计表明，学生综合症在很多项目、很多 工作当中都得到了普遍的反映。因此这里总结出一条帕肯森定律。 2.帕肯森定律（Parkinson’sLaw） 工作总是拖延到它所能够允许最迟完成的那一天（Work expands to fit the allotted time.）。 也就是说如果工作允许它拖延、推迟完成的话，往往这个工作总是推迟到它能够最迟完 成的那一天，很少有提前完成的。大多数情况下，都是项目延期、工作延期，或者是勉强按 期完成任务。 3.项目延期原因分析 除了学生综合症所起的作用之外，还因为在通常工作当中，提前完成工作的人不但不受 奖，反而会受罚。 为什么提前完成工作不会受奖而会受罚呢？ 试想，如果你的公司老板交给你一项工作，计划 10 天完成，如果你用一周时间把它做 完了，老板会有什么反应？他会认为可能这个工作本来就不需要 10 天时间，你在一周之内 完成是非常自然的事情。因此你不会因为提前完成工作而得到老板表扬。如果第二次安排一 个同样任务，项目计划就会从原来的 10 天缩短为 7天，也就是说提前完成任务带来的结果 是为下一个任务增加了难度。 类似情况也存在于产品销售中，或者工人加工生产产品的数量中，导致的后果是工作定 额、销售绩效的定额总是每月或者每年增加。这样造成了有些销售人员本来有潜力可以使销 售额做得更大，销售更多的产品，但是他不会选择这种做法，而是有所保留。因为他担心如 果他今年销售额突破一个新高的话，很可能会导致明年有更高的一个绩效作为考核的基本水 平，由于这种担心，每个人工作都会有一定保留，存在一定的安全裕量或者是隐藏安全裕量。 在这种条件下，与学生综合症结合在一起，导致了很少