接待礼仪(接待处迎客技巧).pdf

接待礼仪 11 课程大纲课程大纲 11、、我们的学习目标我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 44、、服饰服饰、、仪容礼仪仪容礼仪 22 我们的学习目标我们的学习目标 待客应对最多的地方是接待处。你的接待 技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举 一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪 有利于有利于：： 1、提高服务人员的个人素质； 22、更好地对服务对象表示尊重更好地对服务对象表示尊重；； 3 、塑造并维护公司的整体形象； 44、使公司创造出更好的经济效益和社会效益使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 33 课程大纲课程大纲 11、、我们的学习目标我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 44、、服饰服饰、、仪容礼仪仪容礼仪 44 接待处的工作要点：  正确的姿态正确的姿态  整理来宾的名单：  电话应对电话应对  柜台经常保持清洁整齐  注意服务仪容注意服务仪容  接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧第三是你的说话技巧。。 55 第一步：具体而完善的准备 1、必要的心理准备； 22、确保贵宾从入口进来后确保贵宾从入口进来后，，能清楚知道接待处的位置能清楚知道接待处的位置；； 3、整齐清洁； 4、借齐需要的小册子； 5、时钟及日历表； 6、花瓶； 7、安排好当天的工作程度表； 8、你的服饰要整齐。 66 第二步：主动招呼来访者 1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （（1））必须站起来向到访者的人说声必须站起来向到访者的人说声：“欢迎欢迎！” （2 ）中午十一点前可以说声：“早安！” （（33 ））午后可以说午后可以说一声声：： “你好你好！！” 22、、填写访客名册填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约。 （（22 ））礼貌地请他们签名礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌并请他们佩挂宾客名牌 。 77 第二步：迅速、准确地传达联络 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍 等等一下下，我立刻通知我立刻通知XXXXXX先生先生 （（或女士或女士））。””迅即与有关人员联络迅即与有关人员联络 。 如果有几位访如果有几位访 客同时到来，我们该 怎么应对呢？ 考验你的接待技考验你的接待技 巧的时候到了！ 88 接待多个访客