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资讯时代中伦理导向之决策制定架构 许孟祥、黄贞芬 国立中山大学资讯管理研究所博士班 林东清 国立中山大学资讯管理研究所教授 摘要 资讯科技的发展将人类文明带进了资讯时代，但也因利益冲突而产生一些伦理 议题，如资讯隐私权、资讯产权、资讯错误之责任归属及资讯资源存取权等问 题。由于社会资讯化的结果，资讯产品之影响力也随之扩大。各种资讯行为中 不论是资讯产品的开发、生产、交易或使用，资讯决策者（如系统分析师、产 品供应商、购买者、使用者）可能因为决策不当而引起伦理议题，并使得许多 人因此而受益或受害。所以决策者该如何制定一个适当的决策，以避免伦理议 题的发生，是资讯时代相当重要的课题。因此本文提出一个伦理导向的决策制 定架构，在这个架构中包括五个阶段:伦理议题的界定、伦理议题的分析、伦理 理论的导入、伦理导向之决策实施、决策的回顾，并在一个阶段中提供决策者 该注意的重要参考依据，使决策者的决策更能符合道德伦理。 关键字：资讯管理、资讯伦理、决策制定、伦理议题 一、绪论 资讯科技的发展将人类文明带进一个资讯化的社会，使得社会的发展与结构起 了很大的变化。它一方面替人类带来了许多生活上的改善，拉进了人际间的距 离，但另一方面却也带来了利益冲突与权利的丧失，甚至威胁到社会大众的基 本福祉。社会资讯化的结果使得人和人间关系迅速的转变与日趋复杂，加上传 统社会约制力的减弱，新的社会规范尚未完全建立之际，冲突摩擦及违法乱纪 自然随之增加，这是资讯社会发展的瓶颈与两难。因此，面对社会日益严重的 资讯伦理议题，经济利益已不再是资讯科技应用者唯一的考量，而是必须在追 求效率、利润之外，还必须保护社会大众福祉。 资讯科技的发展使得我们生活中充斥许多资讯产品，如电脑软体、硬体及各种 资讯。产品之生产目的本是为了改善人类的生活，但往往因人类不当使用而衍 生出许多问题，资讯产品也不例外。由于资讯产品在特徵上与其它产品有许多 的不同，这使得它为社会所带来的问题较一般的产品复杂。Collins（1994）曾 指出资讯产品与其他产品的不同之处在于（1）软体本身的逻辑结构复杂度较高， 使得许多软体的问题在经过测试之后，仍然继续存在；（2）很难建构一个统一 的软体评估标准，使得软体的检查很难有一套规则可以依循；（3）由于电脑的 广泛使用与网路的普及，软体的流通性增高，使得其影响力大大增加；（4）因 为软体产业的起始成本（startup cost）少，许多单位都可以生产软体，使得 软体得以普及化；（5）软体的风险是分散到一个使用者身上的，不像核能电厂 或有毒废料的处理，将风险威胁集中化。 传统上资讯人员在发展或应用资讯科技时，都著重于技术面的优势或强调利益 的最大化，使得社会资讯化的结果衍生出许多伦理议题，而且资讯产品具有许 多其他产品所没有的特色，不当使用而产生的问题也较其它产品复杂。因而随 著资讯化的脚步加快，资讯产品使得一些原本就存在的伦理议题慢慢地在社会 中发酵、扩散，同时它也带来一些新的伦理议题。例如，当越来越多的资讯产 品被设计用来执行人们委托的任务或辅助人们的决策，若资料输入错误或设计 不周全，将有可能带来财务的损失，甚至导致更严重的后果。此外，原本不起 眼的讯息与知识，透过资讯科技的组合、分析或重新包装之后，便变成了有价 值、有产权的资产，无论生产、销售或使用这项资产的人，可能因而增加财富 而受益。但是资讯产品的开发者，也可能轻易地遭人非法复制或转售，而引发 智慧财产权的伦理议题。 虽然目前已有法律规范来制止资讯科技所产生的不法行为，但由于资讯科技的 议题不仅牵涉范围广泛，而且许多议题的产生并非法律可以解决，况且法律的 制定永远赶不上资讯科技发展的脚步，所以对于个人行为的约束有必要以伦理 层面来规范。 目前在资讯管理学术的研究上，有关于资讯科技之伦理层面的研究已逐渐受到 重视，如Paradice（1991）曾探讨资讯系统与社会伦理的关系；一些学者也探 讨到资讯时代的重要伦理议题〔Shim 1988；Mason 1986；Parker 1979〕； Taylor and Davis（1989）及 Bommer（1987）则研究科技对伦理决策之影响； Oz（1992，1993）及Collin（1994）等人试图从资讯伦理守则（ethical codes）的订定来规范资讯人员的行为；Mason（1995）及Conger（1995）两人 则从伦理理论的阐述出发，希望资讯人员能从基本的伦理理论认识起。本文则 从个人决策制定的观点