现场管理手册（整合版）.pdfVIP

第一章 销售代表作业纪律 一、三大纪律 1、不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何收入。 2 、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。 3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次 注意：违反以上条例即刻辞退。 二、八项注意 1、未经公司许可不能擅自做任何超范围承诺。 2 、不得擅自向外界透露公司的业务数据。 3、不能再售楼处内推荐公司代理的其他楼盘。 4 、不能私下议论、对接开发商。 5、不能拣客。 6、不得接待轮空。 7、不得冷落、取消或议论客户。 8、不得违反销售代表职业形象要求。 注意：违反以上条款即刻停岗。 第二章 销售案场人员构成及指责说明 一、项目销售经理（来自于开发商） 权责范围：负责整个项目销售计划地制定与调整；为最大程度地完成销售计划，及时制定与 调整项目的销售政策；对项目的项目经理进行考核，对案场管理提出指导性意见。 二、项目经理（来自于代理商） 权责范围：负责销售案场的业务管理，最大程度完成销售任务；执行项目本案场的销售计划， 并予以最大程度的完善、贯彻；保证销售案场的正常运营、案场控制以及负责对案场服务人 员的管理。 三、销售代表 权责范围：最大程度完成销售任务、客户服务、市场调研工作，并协调同事完成任务。 销售内务 权责范围：负责收款、合同的审核、合同打印、合同印章管理、合同档案管理、案场信息流 转、项目日周岳报表统计。 四、营销服务人员： 1、大堂经理 权责范围：协助项目经理保证销售案场的正常运营、案场控制以及负责对案场服务人员的调 控。 2 、销售服务人员 权责范围：负责向来访客户提供茶水、饮料等贴心、跟随式、宾馆式的优质服务。 3、保洁 权责范围：销售案场内部及外围的保洁，随时随地保证案场各区域的卫生清洁。 4 、保安 权责范围：负责销售案场的安全保卫、秩序维护工作。 5、保绿 1 权责范围：负责定期对销售案场一切绿化进行保养工作。 第三章 销售案场主要功能分区说明 一、客户接待区 1/等候迎接来访客户； 2/销售代表引领客户入场参观； 3/展示及解说项目模型、展板、提供一切咨询服务； 4/为客户递送宣传资料。 二、公示区 公示： 1/五证（预售证、土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证）、商 品房买卖合同范本、前期物业服务协议、业主临时公约、商品房销售管理办法、城市商品房 预售管理办法、物业管理条例； 2/影响居住重大事件或物体的明示、法律责任规避明示； 3/展示项目各类奖项，位置抢眼、便于观看。 三、洽谈区 提供访客洽谈，目的以成交为主，尽量集中客户对房产品的注意力，可完成客户登记。 四、签约区 私密性较强，气氛较为融洽。 1/进一步解答客户问题； 2/完成最终成交； 3/办理签约等系列手续。 五、服务区 1/服务时间按照销售案场营业时间，平日工作时间公司规定的上班时间——17：30 （夜市服 务时间，晚上工作时间另行制定）； 2/人员设置应该保证工作时段有 2 名销售服务人员为客户提供服务； 3/提供各种免费和收费饮料品种：纯水、可乐、咖啡、雪碧、茶水、热饮（设备物料：器皿 咖啡壶、制冷机、一次性水杯、一次性咖啡杯（小杯）、优质茶叶等） 4/项目开盘或销售活动期间提供贴心式服务：如糕点、水果。 六、样板示范区 1/房屋材料样板或精装修样板房，供客户参观； 2/样板房需要配备保安、保洁等服务人员为客户提供服务； 3/需有参观指引、材料说明等表识。 第四章 销售代表岗位职责 职责一：销售目标的完成 主要任务：完成个人年度创收指标及指定的项目月度创收指标、联动指标。 2 衡量标准：阅读创收指标、年度创收指标、成交手数、成单率、联动指标完成率。 职责二：完成销售流程 主要任务： 1、按照公司有关规定进行客户登记及填写客户成交记录。 2 、协助成交客户办理交款手续、签署合同、办理按揭手续及入伙手续。 衡量标准：相关客户信息系统的考核结果。 职责