某柴油机股份有限公司服务和配件销售网络规划报告.pdf

某柴油机股份有限公司 服务和配件销售网络规划报告 经过五周的分析、规划、研讨工作，已完成**服务与配件销售网 络的规划方案设计工作 战略审视、诊断 售后服务及配件销 售后服务、配件销售 制定实施计划、培 售后服务及配件销 售后服务、配件销售 制定实施计划、培 及标杆企业分析 售网络规划 网络管理方案细化 训、实施准备 售网络规划 网络管理方案细化 训、实施准备 5周 5周 4周 1周 项目启动会 阶段报告 阶段报告 最终报告 • 深入调研**及下 • 设计服务及配件 • 完成售后服务及 • 制定实施计划书 属公司的服务体 销售网络规划的 配件销售网络管 • 新的服务网络方 系现状 框架方案 理细化方案 案培训 • 深入调研服务商、 • 服务网络方案高 • 高层研讨会 • 新网络实施时间 主机厂和最终客 层研讨 表和注意要点建 户 议 • 深入调研、分析 • 新服务网络实施 国内外标杆企业 研讨 服务情况 • 完成**的服务战 略审视、诊断报 告；标杆企业分 析报告 2 本报告由五部分构成 ¶**服务与配件销售网络目标模式分析 ¶**服务网络与配件销售网络整合规划方案 ¶**服务与配件销售网络管理架构演进方案 ¶**服务与配件销售网络建设2003年行动计划 ¶附件：**服务与配件销售网络管理支持方案 3 **服务与配件销售网络目标模式分析 ¶ 服务与配件销售网络价值分析：成功的柴油机厂商通过服 务和配件销售网络来传递对最终用户的服务；并以此为渠 道进行配件销售，支持服务并获得盈利 ¶ 服务与配件销售网络运行模式分析：建议**用三年时间， 实现目前的服务与配件销售分离模式向服务与配件销售整 合模式网络的过渡 ¶ **服务与配件销售网络的目标运行模式：服务与配件销售 网络由**服务与配件销售管理、配件供应、技术培训支撑 网络，及各地销售服务商构成；结合客户信息服务和快速 反应，为最终用户提供全面服务 4 产品制造商对用户提供的服务，按服务的期限及范围可以分为四 种类型 解决方案 生命期服务 三包期服务 服务类型 即期服务 •有质量问题可调 •为用户提供三包 •为用