管理学原理(计划篇).pdf

第五章 管理决策 第一节 决策概述 一、决策的概念 狭义：人们对行动目标和手段的选择和抉择 广义：提出问题、确定目标、拟订方案和选 择方案的过程 决策是管理的核心内容 二、决策的类型 1、按决策的作用分 战略决策 管理决策 业务决策 2、按决策的性质分 例行问题程序化决策 例外问题非程序化决策 二、决策的类型 3、按决策的条件分 确定型决策 风险行决策 不确定性决策 4、按决策的主体分 个体决策和群体决策 5、按决策的目标分 单目标决策和多目标决策 三、决策的原则 1、满意原则 2、分级原则 3、集体与个人相结合原则 4、定性与定量相结合原则 5、整体效用原则 四、决策行为 一、个人因素 1、个人对问题的感知方式 感知：通过感觉而形成的知觉，是对事物 不同属性、不同部分以及相互关系的综合 反映，即对事物的整体反映。感知在确定 决策问题，处理情报资料、拟定方案等方 面起重要作用 影响人们对问题感知的主要因素是经验 2、个人价值系统 个人的思想、价值观、道德标准、行为 准则等所构成的相对稳定的思维体系。具 体包括个人对成绩、财富、权力、责任、 竞争、冒险创新等的欲望以及对正确与错 误、好与坏、真与伪，善与恶、美与丑、 得与失或其他类似的对立事物所持的观点 个人价值系统对决策过程尤其是最后方案 的选择起着重要甚至决定作用 个人价值系统对决策的影响作用主要表现在 1、影响决策者以某种特殊的心理准备状 态来反映事物 2、影响决策者的判断 它对决策的影响因决策者而异，可以使对 事物的感知更迅速有效；通过现象抓住本 质；从不完全情报中获取重要变化信息； 形成决心，果断而大胆的选择 也易使人在环境变化时固守过时观念 二、群体因素 在正式组织里，一个人不作为群体成员而独自完成决策制 定的全过程是罕见的。因此，决策不仅受到个体心理的影响， 还受到群体心理的影响。这里群体的概念，是指进行活动且相 互制约的人群或人们的共同体。例如企业中的各级、各部门的 领导班子、厂务委员会，生产班组等。 群体有自己特有的心理现象，例如舆论、内隐的规范（默 契）、士气、情绪气氛、风尚、社会助长现象和从众现象等。 1、群体决策的优点与社会助长现象 2、群体决策的确定与从众现象 个人决策和群体决策 个人决策和群体决策 又称首长决策，是指在选定最后决 又称首长决策，是指在选定最后决 个人决策 个人决策 策方案时，由最高首长最后做出决 策方案时，由最高首长最后做出决 定的一种决策形式。 定的一种决策形式。 决策迅速、责任明确，而决策迅速、责任明确，而 特 特 决策迅速、责任明确，而 且能够发挥首长个人的主观且能够发挥首长个人的主观 且能够发挥首长个人的主观