管理研究方法 第十组-平衡记分卡.pdfVIP

平衡记分卡 （Balanced Score Card ） 小组成员：杜超文、孙慧、李洁娜、黄英 来源背景 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David P·Norton) 1992年 为期一年的项目研究 业绩评价领先 平衡记分卡 的12家公司 核心思想  通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个 方面指标之间的相互驱动的因果关系来展现组织的 战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实 施—— 战略修正的目标。  之所以称其为平衡记分卡，是因为这种方法通过财 务与非财务考核手段之间的相互补充“平衡”，不仅 使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成 为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价与定 性评价之间、客观评价与主管评价之间、指标的前 馈指导与后馈控制之间、组织的短期增长与长期发 展之间、组织的各个利益相关者的期望之间寻求平 衡的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。 最简单的逻辑形式 假如我们用适合的人（发展的角度）， 做恰当的事（流程角度）。 那么客户就会非常高兴（客户角度）， 我们就会保持和发展更多的业务（财务角度）。 —— 《绩效驱动因素》 BSC的测评作用 测评指标的指导作用 传统的测评体系 财务指标 财务指标的提升 顾客角度 企业整体的提升 内部业务 创新与学习 BSC测评 对财务指标的思考  财务指标的不尽如人意来自：  财务指标一般反映过去的情况  无法对正在进行的活动进行评价  改善状况的建议  结合其他相关指标  找出财务指标与日常业务行为的关系 BSC观察企业的四个方面 财务角度 我们怎样满足 目标 测评指标 股东？ 顾客怎样 看我们？ 顾客角度 内部业务角度 目标 测评指标 目标 测评指标 我们必须擅长 什么？ 创新与学习角度 目标 测评指标 我们能否继续 提高并创造价 值？ 由远景到战略因素 远 景 战略因素 超出需要的服务