湖州腾达汽车装潢配件有限公司-各门店的经营方式及考核办法.pdf

湖州腾达汽车装潢配件有限公司 各门店的经营方式及考核办法 一：经营方式 店长负责制：由店长负责门店的日常经营，达到年终目标。 二：绩效考核办法 （一）、现场管理考核 按 5S 现场管理办法及要求。 1、整理，整理就是将必需物品与非必需品品区分开，必需品摆 在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在 岗位上不要放置必需以外的物品。 2 、整顿，除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱 放、暂时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理干部(小 组长、车间主任等) 的责任追究。 3、清扫，就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上 的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等脏东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不 染的环境，公司所有人员（含经理）都应一起来执行工作。 4 、清洁，清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维 持活动，即形成制度和习惯。 5、修养，修养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和 敬业精神。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习 惯，努力创造一个具有良好氛围的工作场所。 （二）、人员管理的考核： 1 湖州腾达汽车装潢配件有限公司 1、员工素质的提高 2 、服务态度、礼仪的提高 3、服务技术、服务质量的提高 4 、店员培养的情况 （三）、业绩考核 一月或年为周期进行利润考核，以达到利润目标为宗旨，实行利 润分配。 达到现场管理及人员管理考核标准门店经理（店长）每月奖励 100--500 元不等（按现况不等，季度发放），完成月或年目标例如给 予一定奖金，超出月或年目标利润部分 30%奖励给经理 （店长），30% 部分奖励给员工。（年度考核利润目标为上一年利润） 2 湖州腾达汽车装潢配件有限公司 门店管理办法及行为规范 壹、范围 本标准对本公司行业的各门店进行规范。 弍、行业连锁门店管理规范 2.1现场管理规范 主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客单价，扩大 销售。现场管理重点有： 2.1.1 卫生管理。确保经营场地整洁，过道通畅，设备、货架布 局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮，不擅自 乱贴店内广告等。 2.1.2 陈列管理。商品齐全、货物整齐，根据货物品牌、型号、 规格摆放，让客户一目了然。 2.1.3 货物管理。开展科学的货物管理，注意收集销售数据管理 的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销货物。灵活运用订货、补货， 扩大畅销货物陈列空间，定期检查畅销货物的库存和货架卡，以确保 畅销商品不断档。 2.2 服务管理规范 2.2.1 服务用语。服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、 “让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、 “不行”、“没有了”等语言。 2.2.2 对缺货的处理。发现顾客购买的货物缺货时，首先应表示 道歉，然后应告知该商品何时到货、或主动建议其他能取代的货物 3 湖州腾达汽车装潢配件有限公司 （如：店内有的其他品牌的货物），最后店员必须将缺货的货物作为 下次订货或补货的参考信息，反馈给公司相关的负责人。 2.2.3 客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚 的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 叁、门店各人员的规范 一、店长 （一）、怎样成为杰出的店长 1、充满热忱 2 、追求卓越 3、目标明确 4 、意志坚定 5、擅长领导 6、善于沟通 7、乐于助人 8、不断学习 （二）、店长的要求 4 湖州腾达汽车装潢配件有限公司 1、兼顾多重角色：决策者、管理者、协调者、指导者、推动者； 2 、挑起业务的重大责任：业绩目标达成和突破、创造利润、开 拓市场和扩大业