绩效管理系统某半导体公司事業中心实证研究.pdfVIP

清華大學工業工程與工程管理學系碩士班工程管理組 論文口試 連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統 ─某半導體公司事業中心實證研究 A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge -An Empirical Study of a Business Unit of a Semiconductor Company 研究生: 郭仲仁 學號:873869 1 摘要摘要 4 本研究整合有關績效衡量與知識管理的理論及企業實務，提出一套 結合績效衡量與知識管理的績效管理系統架構 4 在論文中將企業所需的知識範圍限制在企業的實證知識 ，並提出與 績效指標相關性作為過濾企業實證知識的基礎，如此可以確保所獲 得的知識得的知識對於企業的可用性與效益性對於企業的可用性與效益性 。。 4 本研究提出的整合性績效管理系統及其導入步驟 ，可以有效地應用 於一般企業中於一般企業中 。 4 透過一個台灣半導體廠的個案研究，驗證了此整合性績效管理系統 一方面可讓一方面可讓高階主管的目標高階主管的目標落實到落實到基層員工的績效目標及工作計劃基層員工的績效目標及工作計劃 中，另一方面亦可作為促進組織內上下層級間及功能組織間溝通與 學習的管理工具 。 2 1.1. 研究動機與目的研究動機與目的 4 對於企業而言 ，績效衡量是目標 ，而知識管理則是方法 4 企業實務 ：先有一個績效衡量系統，再建立獨立於原有績效衡量 系統外的系統外的知識管理知識管理系統系統 ，使得員工使得員工無法有效地運用無法有效地運用這兩個提昇績這兩個提昇績 效的系統 無法確實掌握有助於提昇無法確實掌握有助於提昇特定績效指標特定績效指標水準的相關知識水準的相關知識 儲存的知識缺乏聚焦 ，不易管理與運用，甚至不符合成本效益 4 學術研究 ：多數僅單獨探討績效衡量或知識管理的課題 4 無論就學術或實務觀點 值得跳脫個別探討績效衡量或知識管理的模式 從從整合的角度整合的角度來建立它們的來建立它們的關聯性架構關聯性架構 ，，及發展實務上可及發展實務上可應用的方應用的方  法 3 2.2. 文獻回顧文獻回顧 4策略規劃與績效衡量 企業的 目標 ：創造目前及未來的利潤 (Goldratt, 1990) 事業策略 ：達成經營目標的發展方向 (Weihrich, 1982) 企業處於不同的產業生命週期，應有不同的策略重點 (長田洋等, 1996) 績效衡量的目的 ：在事業策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達 成事業單位的 目標 (LockamyCox, 1994) 好的績效評估指標具備 (Hronce, 1998) 簡單 與作業活動密且配合 可以執行且對策略的執行有所助益  平衡計分卡 (KaplanNorton,1996) 衡量的四個構面 ：財務面、顧客面、內部流程面及學習與成長面 主要目的：使企業的策略可以具體行動化 4 2.2. 文獻回顧文獻回顧 4PDSAPDSA 循環循環 ((DemingDe