珠宝金店-产品安全培训资料文档.ppt

问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？ 1.团伙作案，吸引导购注意 2.太多导购都在一起，没有人在远处或柜台外关注顾客 1.远的位置观察。就算很想做销售，都请所有的导购人员不要凑在一起“围攻”某一个顾客，这样很难顾及到别的柜台发生的事情。所以最好有一名或两名员工站在较远处观察整个柜台情况。 2.货品盗窃时犯罪嫌疑人经常是有计划、有预谋的团伙型作案方式。前期肯定有人进行踩点，然后会选择没有经验的导购人员下手。他们会分批次的进入柜台，以防引起员工的警惕与防备（前批到柜台的作案分子主要目的是拖住有经验的导购员，将他们的视线引向背对作案柜台）。 导购小王正在给顾客试戴一条铂金项链，这时组长突然有事情，将小王在没有交接的情况下带出了柜台，同时指定小李接着接待该顾客，小李按照该顾客的要求，又从柜台内取出另一条铂金项链给顾客试戴，正在这个时候，小李也被组长突然叫走。小张自发过来接待这个顾客，从顾客手中取回了小李给顾客试戴的项链，然后顾客离开柜台。小王办事回来后，一询问，才知道自己给顾客试戴的铂金项链没能收回，再找顾客已经早就没了踪影。此次损失铂金24克，价值10750元 案例六： 问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？ 1.没有进行交接，就匆匆离开； 2.一个顾客经过了好3个导购，跨越太大 1.在接待顾客时，至少有一位导购要从头至尾跟着，以防发生试戴后因为更换导购而丢失产品的现象； 2.正在接待顾客的导购如果一定要离开柜台，请将顾客手中的产品全部收回，并且交接清楚，才能离开。 王某来到一家珠宝卖场，称自己是这家珠宝卖场老板的合作伙伴，有紧急事情，已经和老板打了招呼，要从门店借些钱。门店经理听说后，马上给老板打了电话，核实是否有王某这个人，老板回答确实是自己的合作伙伴，自己已经同意在门店支些钱，还没有提到金额，王某就要走了电话，两次都是如此。经理不疑有他，既然自己和老板通话时确认了王某的身份，而且老板也同意借钱给他，就按王某所言，取出1万元给了王某。王某离开不久，老板打来电话，询问300元借款给了没有，经理才发现上了当，此次损失1万元。 问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？ 在没有听到老板说借钱金额时，就擅自做主，取钱给借款人 外人从门店取钱，一定要经过主管领导同意或者财务授权，并且一定要亲耳听授权方说同意及金额，才可以取出现金！ 一家连锁珠宝公司在A市的卖场发生了项链被抢的事件，店长第一时间想要报警，结果周身找不到报警器，等找到报警器报警后，公安局调监控映象时才发现摄像头坏了，无法调取录像。此次损失50克黄金项链，经济损失15000元 同样的事情发生在该公司在B市的卖场，由于店长随身携带报警器，且监控设备没有问题，很快警察就抓到了抢项链的犯罪分子，公司得以幸免损失。 问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？ 1.报警器没有随身携带 2.摄像头损坏没能及时发现 1.报警器必须随身携带，或者放到非常容易找到的地方； 2.正式营业前一定要做好安全检查：确保监控器完好并正常工作，并能调用前一天录像。 1.门店员工怀有侥幸心理，总觉得公司平时强调的安全放盗意识过于夸张，哪里就有那么多的骗子/小偷。 2.急于成交，违反公司规定的操作流程 3.责任心不强，在平时的秤重等销售环节中，只是做到“差不多”，发现可疑地方也不去多思考 4.缺乏团队合作意识，面对可以顾客，往往孤军奋战，顾此失彼；要不然就是都去“砌墙”，无人观察留守柜台 5.不敢拒绝顾客，不向顾客解释清楚正常的操作规则，一味满足顾客。 6.没有实施每日例行的安全检查，报警器也没有随身携带 7.没有得到公司确切的借款金额，就随意外借公司钱财！ 8.接待顾客时，中途离开，缺乏交接。 1.员工在收旧料时要按照这样的程序：先称重量→检验成色→争取顾客同意→烧料→称重量→重新检验成色→收料。 2.当顾客因为某种原因就料不换拿走以后又重新兑换时，所有程序必须重新做一遍，防止顾客调包。 3.在销售时一定要注意，贵重商品一次性只能拿出一件，每放入一件再拿出一件，有条不紊。 4.员工在销售大克重项链手链和手镯时，员工要在柜台里 一人柜台外一人帮助顾客佩戴，以防顾客戴走。 5.员工在销售完货品时要随手锁好柜门，钥匙要随手拿好，不可放在别人容易拿到的地方。 6.在销售过程中我们要防范言语不通者，例如新疆人，南方人 哑巴等，有些人假装听不懂通过比划转移我们的注意力，达到偷窃目的。 7.遇到可疑人员（个子较高或手上拿着衣服、报纸、宣传资料的男士，他们通常喜欢趴在柜台上）一定要提高警惕，及时知会周围柜台密切配合，并通知保安，沉