标杆学习与企业变革.pdfVIP

標竿學習與企業變革標竿學習與企業變革 問題解決流程問題解決流程 與與 BenchmarkingBenchmarking Benchmark 鑑定並選 results or 擇問題 performance 評估評估／／衡量衡量 分析問題分析問題 問題解決 流程流程PSP 產出可能 實施決策 方案方案 BenchmarkBenchmark processes or 選擇對策 practices Source : Xerox Corporation 品質機能展開 與 Benchmarking 技術的世界技術的世界 品質要素 顧顧 客 要 重 競 企 的 求 要 爭 劃 世世 品品 度度 分分 品品 界 質 析 質 重要度 競爭分析 Benchmarking 設計品質 流程管理 PProcess MManagement  定義定義定義定義 ：：以品質為中心以品質為中心以品質為中心以品質為中心 ，，以預防為手段以預防為手段以預防為手段以預防為手段 ，，對於企業內的流程進行對於企業內的流程進行對於企業內的流程進行對於企業內的流程進行 「「「「建立建立建立建立 」、」、 「維持」、「監督」及「改善」的管理手法。「維持」、「監督」及「改善」的管理手法。  四個基本概念四個基本概念四個基本概念四個基本概念 ：：：：確認所有權確認所有權確認所有權確認所有權 、、溝通需求溝通需求溝通需求溝通需求 、、建立衡量系統建立衡量系統建立衡量系統建立衡量系統 、、進行改善行動進行改善行動進行改善行動進行改善行動 。。  流程建構時，除了分析內部流程合理性之外，亦可採用流程建構時，除了分析內部流程合理性之外，亦可採用 BenchmarkingBenchmarking 手法向外探尋優異企業的流程制度手法向外探尋優異企業的流程制度手法向外探尋優異企業的流程制度手法向外探尋優異企業的流程制度 ，，，，作為流程改善的參考作為流程改善的參考作為流程改善的參考作為流程改善的參考 。。。。 障礙 障礙 供 需求 流程 需求