五星拓客留客系统导入课件.ppt

4、一度咨询话术 顾问：您好，我是理善女神专业的美容顾问，我叫**很高兴为您服务，请问怎么称呼您呢？ 顾问；**姐您好，您真有气质（依客人情况赞美）请问可以了解一下您是怎么知道我们会所的吗？ 顾问：哦，太有缘了。**姐，您之所以会购买我们的感恩卡，相信您一定是一位有保养意识，有品位，懂得爱自己的好女人 。以后还要多多向您学习。 顾问：兰姐：1、您之前有定期在美容院做面部\身体的保养吗？ 2、您距离上次做面部\身体有多长时间了？ 3、之前做的是什么项目啊？ 4、您目前最想改善的是面部还是身体呢？ 5、姐，这是我根据您的皮肤情况给您设计疗程建议。 顾问：兰姐，您的这张感恩卡上就有我们的王牌面部和身体，根据您的皮肤，今天我建议您做一下我们的面部（ ）项目。（介绍项目特色） 根据顾客皮肤的问题给予护理建议和产品建议，完善处方表格。 5、美容师服务接待话术 美容师：兰姐您好，我是您今天的私人美容师，我叫**很高兴 为您服务，房间已经准备好了，这边请好吗？ 美容师：兰姐，我们这边先换一下拖鞋吧。 美容师：这是一双已经消毒好的拖鞋，请您放心使用。 美容师服务话术： 兰姐，今天给您做的是（ 产品名称 ）护理，（ 护理特色 ）做完后（ 效果 ），本次护理时间为（ 护理时间 ）分钟。 备注：服务中，按护理流程话术进行，详细讲解每个护理步骤的使用效果。 6、成交话术抗拒点话术 我到处都有卡： 我们这里的顾客在其他地方也有很多卡，就像每个女人都有很多衣服、鞋子、包包、银行卡一样，只能说明您比较有保养的意识，是一个有品位懂得生活的人，所以也不差这一张卡呀，而且您看今天的卡又那么优惠。 听说您们经常搞活动： 是的，我们这里每个月都有活动，但也没有这么优惠呀，这个月是我们的品牌推广，像这张卡都没有赚钱的，主要是让您帮我们做推广做宣传。您再给我们介绍一个朋友过来，我们这个月还有礼物赠送，只有这个月才有，礼物送完就没有了。 我才做了一个项目，还有2个项目没做，等做完再开吧： 公司有规定只针对第一次到店的顾客才有这么大的优惠，这张年卡平时都是售8800的，这样吧，我看您这么有心，我帮您去店长那里申请一下，您先交部分定金，我们先不确认具体做什么项目，等您做完了想开哪个项目都可以，还可以享受现在的优惠。 我考虑一下： 姐您真的没什么可考虑的了，我们店都开了8年了，而且两家店都是在楼上，之所以老顾客那么多都是靠转介绍的，靠的就是产品的品质和技术，靠的就是口碑。 美顾接待标准：您好，我是理善女神专业的美 容顾问，我叫 **很高兴为您服务！ 面：双目平视客户、嘴唇微闭、下颚 微收、面带微笑，平和自热。 身：脊柱后背立直，双肩放松自然呼吸，坐椅子的三分之一处。 手：双手肘轻放于桌延，右手拿笔，左手轻放在在咨询表或顾客档案上 腿：两腿并拢、立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略像前方挺起，身体前倾15度，点头微笑。 美容师引领标准：您好，我是您今天的私人美容师，我叫 **，很高兴为您服务房间已经为您准备好了，这边请好吗？ 面：双目平视客户、嘴唇微闭、下颚 微收、面带微笑，平和自热。 身：脊柱后背立直，双肩放松自然呼吸 两腿并拢、立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略像前方挺起，身体前倾35度，点头60度 手：左手放至肚脐正中，右手五指并拢、手心微凹，腕关节伸直、手与前臂形成一条直线，掌心斜向上方，手与地面形成45度角 脚：双脚跟靠拢，脚尖分开成45-60度或丁字形，身体重心落于两腿正中。 送客标准：（话术：谢谢光临请慢走，理善女神期待您的再次光临！ 面：双目平视客户、嘴唇微闭、下颚 微收、面带微笑，平和自热。 身：脊柱后背立直，双肩放松，自然呼吸。两腿并拢、立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略像前方挺起，身体前倾60度，点头60度 手：左手贴于正肚脐，右手轻放在左手上 脚：双脚跟靠拢，脚尖分开成45-60度或丁字形，身体重心落于两腿正中。 2、一度咨询与诊断 A、新客一度咨询表填写 B、面部问诊表填写 C、诊断处方单填写   新客 一度咨询与诊断的目的： 1、了解到店的了解渠道 2、初步了解顾客到店的基本情况 3、了解顾客的需求与保养习惯 4、了解顾客的生活作息与身体状态 5、给出顾客健康调理的护理计划与建议； 老顾客 二度咨询与诊断的目的 1、提升美容院专业形象，增加顾客满意度 2、养成顾客护理前规划的好习惯，增加消耗量 3、提前灌输消费理念更好的切入新