抄表作业流程(成冰)精编版.ppt

远程抄表 集中 采集 数据 存盘 远程 补采 数据 核对 按抄表例日 对不符合的数据 数据全部符合要求 * 需人工配合抄表的情况 远程抄表采集数据超出上月电量的正负50%时 月抄表电量比例 * 远程抄表数据的使用（各县公司） 处理 抄表人员在一个工作日内完成抄表数据处理。 补抄 对远程抄表系统故障无法抄录的客户，现场进行人工补抄。 核对 每年对远程抄表数据进行一次现场核对。 * 课程总结 * 通过这次课程，我们学到了： 1、电能表抄录基本工作要求； 2、人工抄表作业流程； 3、远程抄表作业流程。 * 课程总结 * 本次培训旨在规范抄表员日常抄表工作行为，通过大家都能理解的业务技能培训，提高抄表员抄表工作质量，不仅在最大程度上维护公司合法权益，还能促进公司与客户和谐关系的建立，营造供用双赢的良好局面。 谢谢大家！ * thank you ！? * 照明和一般客户不能按时抄表的处理 数据质量 工作时效 特殊处理 对实行功率因数调整的电力客户和大工业客户，抄表必须到位，因特殊原因确实不能抄到电能表计数的，应报请抄表管理责任领导审批处理。 * 大工业和电力客户不能按时抄表的处理 * 抄表遇上拆迁的处理 采集保留抄表原始依据 与客户进行沟通 请客户确认签字 新装通电的客户，应在最近的一个抄表周期内抄表，遇特殊情况，两个月内须抄表。 * 新装客户抄表要求 两个月 数据导 （录）入 营销系统 * 抄表完成后的工作 抄表后 还需做 抄表卡 片移交 双方 签收 分时电价客户抄表要求 24：00前完成二次抄表客户的抄表发行工作。 * 凡发生变更业务必须进行现场及远程抄表工作。 * 变更业务的抄表要求 “一个台区”和“一条线路”下所有客户应在同一天内完成抄表工作，并于次日９:00以前将抄表数据上传营销系统和将纸质抄表卡片交回卡片管理人员。 * 四分管理对抄表工作的要求 * 序号 检查内容 检查标准 检查频次 1 实抄率 照明客户实抄率≥98.5% 动力客户实抄率100%， 每月一次 2 月末抄见电量所占比例 月末抄见电量所占比例≥80% 每月一次 3 抄表差错率 抄表差错率≤0.026% 每月一次 4 按抄表例日抄表情况 严格按规定的抄表日程抄表 每年一次 抄表质量的检查和考核 抄表质量的检查和考核 序号 检查内容 检查标准 检查频次 5 抄表员定期轮换情况 不超过2年 每年一次 6 抄表质量抽查情况 抽查周期每年不低于4次，每次抽查，居民客户抽查比例不低于1‰，非居民客户抽查比例不低于1％。 每季度不少于一次 7 抄表本(卡)管理及抄表卡使用情况 填写规范、完整、正确，准确率100%，报表填报及时完成率100%。 每月一次 * 练习 * * 现场提问： 1、抄表前应核对的信息有哪些？ 2、各类用电客户不能按时完成抄表时，应如何处理？ 第二部分 * * 一、电能表抄录基本工作要求 二、人工抄表作业流程 三、远程抄表作业流程 作业前准备工作 * 领取抄表卡片、检查抄表器外观、电池， 确认抄表器功能正常。 下载导入抄表数据，确认存储的数据正确。 对工器具进行检查。 其他抄表用工器具 * 1 2 3 4 5 6 7 业务表单 手电筒 低压验电笔 纸、笔 表箱钥匙、客户配电室钥匙 个人工具 望远镜 作业步骤 * 抄表数据下载 抄表数据录入营销系统并进行复核 抄表数据发行 现场抄录电能表示数 抄表数据提交 1 2 3 4 5 5 完成抄表 抄表数据发行 * 客户服务系统抄表发行界面 可按卡本和户号发行抄表数据 按户发行 按抄表例日发行 按卡本发行 抄表数据下载 抄表信息下载 到抄表器 * 检查抄表器电池容量和系统时间 现场抄录电能表示数 * 其他要求及时限规定 准确抄录电能表示数 认真核对客户信息 新装增容、换表客户第一次抄表要认真核对资料。 * 核对内容 认真核对客户信息 准确抄录电能表示数 集中思想，正对表位，逐一抄录示数 分时电价的客户抄到小数点后两位， 其他客户只抄整数 分时电能表时应正确抄录各时段示数 数据录入要认真、仔细，并复核 * 同一天内完成抄表工作的客户 抄表电量异常处理方式 发现违章用电或窃电行为的处理 无法抄表的公变客户，联系待抄 无法抄表的专变客户，三天内补抄 停电检修无法抄表，由客户管理班组协助抄表 其他要求及时限规定 * 抄表数据录入营销系统并进行复核 数据上传系统 抄表器数据上传或手工抄表数据初审 上传数据无误后方能存盘转发 利用系统功能校核 营销系统表底录入环节利用异常分析功能对数据进行分析核对 * 电费核算员反馈问题处理 对电费审核员提出的问题，属于电量异常问题，抄表员应在1个工作日内现场复核并予以答复。属于客户档案问题，应在