服装店会员回访详解.ppt

POWEPOINT 适用于论文答辩主题及相关类别演示 会员回访 主讲人：河南三区西华店胡瑞敏 会员回访分为： 活动 维护 活动的回访 普通活动 重点活动 普通活动 回访 当我们满心拨通电话时听到这样的回答，直接出现的就是我们家人满腹委屈，满脸沮丧，那么怎么有效的让顾客愿意听我们说 ，还要店里来呢 因为活动比较频繁，普通活动的回访时，员工在自信和语调上会有很大 的不同。 您好！XX 先生/女士！我是xx红豆男装XXX，您现在方便接电话吗？ 会员礼品的选择（举例） 玻璃茶具七件套：我们的这个玻璃茶具乜是我们公司特意去为像你们这样的 VIP 精心挑选的礼品，（我们都知道男士呢，一般都有品茶的习惯，所以这份礼品呢，乜非常适合您）在说乜马上到新年了，这份礼品您就算是送人，或者自己用都是非常好的 陶瓷碗：来自景德镇的象牙瓷的精装套非常精美。并且有四副碗筷，是您的小家庭必备之品，肯定可以用得到。 话术通关要点：语气平和、语调抑扬顿挫、神情自如、话术顺畅。 电话回访常遇问题点 在忙 耽搁你一分钟——不方便——晚点联系 品牌不了解 我们是红豆男装的,你之前在我们店消费过,是我们品牌的VIP,在此通知你们一个好消息，…… 没时间过来 ——推移约时间两次——两次后再次塑造活动，约时间 住在那里，过来很方便，你也经常过来逛街嘛——活动非常难得，而且你是我们 比较远 从 5000 名 VIP 抽取的 200 位，您不来就太可惜了，约时间 在外地 那你大概时间能够回来——能回来，塑造活动，根据回来时间约——不能回来， 那非常遗憾了，只有下次在参加了 能不能寄 ——我们这次活动是由 XXX 品牌总公司举办的，必须要到店才能领取 有活动吗 店铺应该是有活动的。但是我们是专门负责打电话的，具体活动内容要到我们店铺才知道 是让我来消费吧 XX，我们是 红豆男装的，我们只是把这个好消息告诉你，礼品是免费领取 的。消费与否完全是看你到店后的个人意愿。塑造活动，约时间。 回访要点 点击添加标题 结束：非常感谢您能耐心的接听这次通话 ，祝您 生活愉快，再见 进入主题： 上面的铺垫做好了以后，顾客基本就信任了，很愿意听你说话，一般回答都是好，我们接下里就是主题： 因为您是我们特殊回访的顾客，我们本月**-**专门为特殊回访的顾客做了专门的回访活动，活动非常划算，是专门为你们做的，您看您这两天有时间吗？或您看您这个时间段里什么时候有时间，我等您？（家人在回访时，一定要记得自己备一个小本子，做好记录，后期跟踪邀约到店， 要是邀约时间没到，可以再次邀约） 重点活动回访 大 胆 自信 免费 速 度 维护 普通维护 重点维护 语调 记录 耐心 亲切 普通维护四要点： 重点维护两类型： 大咖顾客 受伤顾客