宝贝被处罚一期回炉.ppt

宝贝被处罚技能组期一回炉 云讲师：丝丝 宝贝处罚 店铺处罚 答疑时间ing 宝贝处罚 宝贝监管 宝贝降权 宝贝监管 1.什么是商品被监管？ 商品被监管是指卖家的商品在出售中可以查看到，但是店铺中无法显示该商品，并且卖家将该商品链接发送给买家，买家无法通过链接查看宝贝详情,这种情况下宝贝是被监管。 2.如何知道商品是否被监管？ 商家自查店铺 A.卖家商品在出售中点击宝贝打不开 B.出售中的宝贝与店铺中显示的宝贝数量不符合 买家 链接发给买家，买家打开链接显示“很抱歉，您查看的宝贝不存在，可能已下架或者被转移” 咨询云客服帮助查询 会员信息服务——商品处罚查询——输入商品编号（ID） 宝贝监管 商品涉及违禁被监管该如何处理？ 答复口径：商品有可能涉嫌出售淘宝网禁止出售的商品，淘宝网正在审核中，如商品非违禁品，建议耐心关注2个工作日，人工会尽快审核，如商品确实是违禁品，建议自行及时的删除掉。 因为涉嫌盗版软件或者假货问题被监管该如何处理？ 答复口径：商品有可能涉嫌出售假冒商品或者盗版类商品，淘宝网正在审核中，如商品非假货或盗版，建议耐心关注2个工作日，人工会尽快审核，如商品确实为假货或盗版，建议自行及时的删除掉 宝贝监管 商品因为涉嫌质量不合格商品该如何处理？ 答复口径：商品有可能涉嫌质量不合格商品，一般为新闻媒体的曝光、海关没收商品，如商品未涉及到此情况，建议耐心关注2个工作日，人工会尽快审核，如商品确实为质量不合格商品，建议自行及时的删除掉。 （注：未超时建议耐心关注，已超时反馈给二线值日生催促审核） 商品因为价格问题被监管后该如何处理？ 答复口径：请检查商品的类目、品牌型号、材质是否都放置正确，如放置不正确，建议修改正确，系统会重新审核，符合条件系统会马上审核通过。如商品的类目、品牌型号、材质都选择正确，请检查商品的价格是否符合正常的市场价格，调整价格后，符合条件系统会立刻恢复处理，如不修改，系统会一直审核中。 （注：这个违规类型无人审核，修改正确后系统会自动恢复，小二们不要承诺2个工作日审核） 如有疑问，或其他的商品CC咨询，请在帮派留言：/group/thread/1047311-288164016.htm?spm=.3NzCkf 宝贝监管 商品降权在线咨询 ： 若宝贝是非虚假交易降权，会进入云客服一线，若云客服一线解释不清或者会员要求申诉，可以转交降权在线客服处理。 只有会员是通过“淘宝首页—联系客服—自助服务—违规受理—商品管理问题咨询”这个入口进入的才可以转交，可以通过下图红框中的信息去辨识，如没有这些信息，不能转交，请会员重新进入。 宝贝降权 商品降权FAQ 1. 商品降权后，可以通过哪些途径查看到？ 商品降权后，您可以能过我的淘宝——卖家中心——店铺提醒 或 我的淘宝——卖家中心——宝贝体检中心——屏蔽降权的宝贝 中进行查看 2. 商品降权后，可以能通过哪里申诉？ 可以通过“淘宝首页—联系客服—自助服务—违规受理—商品降权申诉”进行在线申诉及咨询。 商品降权处理完后，可以在哪里看到处理结果？ “淘宝首页—联系客服—自助服务—违规受理—商品降权申诉—历史记录”页面可以 进行查询。 宝贝降权 4、 如果我对商品虚假交易降权处理结果不认可，还能够再次申诉吗？ 商品虚假交易降权在30天内仅开放1次申诉入口，但如果您对于首次申诉结果不认可，在首次申诉完成后的5天内，您可以打开“淘宝首页—联系客服—自助服务—违规受理—商品降权申诉—历史记录”，找到当时的申诉记录，通过“补充凭证”方式进行再次申诉。 5、 商品降权在线申诉开放后，淘宝热线还处理商品降权问题吗？ 所有商品降权问题，均通过商品降权在线申诉入口处理，淘宝热线将不再受理商品降权问题。 6、为什么商品降权申诉我无法正常提交？提示会员名/订单编号/举证号等不匹配。 让会员提供相关页面截图，对问题进行初步判定，再逐步核实：举证号里面的聊天记录跟订单买家是否一致，且需要买卖双方都有说话；检查填写页面那个聊天账号，需要填写卖家的账号；举证号举证时间必须在有效期内而且是订单期间的时间，时间必须对等。如果都符合了还是有错误提示的话，则表示不支持申诉或是补充申诉。 提示会员名/订单编号/举证号等不匹配的案例: 卖家 : 开箱晒货 反馈无法正常提交虚假交易降权申诉 如图提示： 错误点：错误提交为买家的账号，导致无法有效提交 提供的举证号没有相关聊天记录，或者该时间段的聊天记录无法证明有效性 阿里旺旺举证号有效期解释： 举证时间总共为90天，90天包括举证时间和举证号有效期的时间总和。 说明：旺旺举证时间只能为最近75天，同时举证号有效期为15天。 举例：如果是刚好75天提取举证号的，那举证号有效期