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SO纯剪派规章制度 一、本店全体员工按照制度执行 准时上下班、不得迟到、早退、旷工、病事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐、干净、有工作服者一律穿工作服，工作服要求整洁，工作证佩戴在左上胸。 二、勤务制度 1、营业时间：9:00-22:00，每人一个月休假二天。 2、每人休假二天（头牌烫染助理及卫生值日不能休假），星期六、星期天节假日除外，春节期间上班另外安排。 3、全体员工上班前打卡，代打卡者扣罚50分。 （1）迟到1分钟扣1分，上下班没打卡按旷工处罚。 （2）2小时以上则作旷工处理，旷工三天以上为自动离职，扣除当月工资，旷工扣罚100分，以打卡为准。 （3）工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按旷工论处。 三、员工须知 1、在营时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗，违者扣罚20分。 2、任何员工上班前及上班时间内不得喝酒及吃大蒜等有异味食品。 3、所有员工不得私自使用本店为顾客准备的用品及顾客洗护用品，违者扣10分。 4、工作时间内，不得直呼发型师名字，只可称呼X老师，X助理。 5、员工应互相团结、帮助、尊重，不得拉帮结派，排除异已，不得在店内发生任何争执，如发生严重争执斗欧者，影响本店声誉，扣罚本月工资及开除，送交有部门。 6、员工在店内必须遵纪守法，如果发现被公安机关查处不当行为，本公司概不负责，必要时作辞退处理。 7、上班时间要随身配戴工牌，违者5分，第二天如发现还是不戴者，扣罚50分。 8、每月15日发工资，预支时间只能在发工资这半月前（1至15日），发型师预支额1000元，助理500元。 四、服务规定 1、客人进门后，一律按中班助理接待顾客，如果中班助理忙的话，由尾牌助理接待顾客，三个基本术语：A欢迎光临B请问要剪发、洗头还是做头发，C开门送客谢谢光临，D我帮你按排一个，还是你有熟悉的师傅。违者5分。 2、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从老板调配工作。 3、所有工作人员为客人服务时，接听或回电话时手机不得超出1分钟，且手机一律调振动档，违者扣10分。 4、使用服务顾客标准流程语言。 5、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。 6、当客人进店时员工要打招呼问候。 7、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。 8、在拿商品给顾客时，必须留心处理步骤，如果步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。 9、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。 10、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。只来店二三次却能以10年交情的态度对待对方，是经营成功的秘诀。 11、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人更要特别用心对待，设法与之谈成服务。 12、当客人离店时，应主动向他打招呼，由中班接待开门送客，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“欢迎下次光临”等等。如中班接待在忙的话，由发型师送客。 13、在店内现场要使用人公司规定暗语（表示项目、价格等的特别用语），目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密。 14、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可变论私事或批评顾客等等。 15、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报领班或老板。 16、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙的人。 17、如果客人有紧急事件，在不妨碍店里的业务、确保信任的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切的态度来接待。 18、客人停放在店前的自行车、轿车上如果放有物品，员工应督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。 二、考核制度 1、助理等级制度：学员、助理、冷烫手、技师、吹风手、实习发型师、实习发型师六个等级。 2、老员工的考核：首先要对员工的能力和素质做一次总检查，对老员工的能力、素质等不足之处逐一考核总结。由此找到教育的重点（必要点）。考核的方法如下： ■首先是能力和人际关系； ■再细分为知识、技术、态度三方面； ■将知识不足的部分列出来； ■技术的熟练度； ■态度的总结。 五、解除规定 1、员工有重大违纪情况出现，严重违反本店规章制度，影响到本店的声誉，所产生的后果自负并要处罚赔偿金额。 2、员工申请离职需提前一个月申请递交书面辞呈，工资及押金需审核一个星期后发放。 服务奖：形象好，工作积极完成，对客人服务就到。奖50元 考勤奖：无迟到，无请假，奖30元（每月休息二天） 本规章制度即日生效。 2013年7月11日