保险中常遇到的66个问题.doc

PAGE PAGE 1 集中工作法N0.3 业务员最常见的66大问题 前言 组训集中工作法是中国人寿股份有限公司东莞分公司整合营销资源，创建共享平台，逐步提高组训伙伴工作能力和工作方法的一项重要积极举措。自2005年5月实施以来，已经取得明显效果，并逐步受到广大业务主管和伙伴的认同。 本次《业务员最常见的66个问题》是组训集中工作法的第三个作品。众所周知，个人业务开展的好坏直接关系到公司的成败兴衰。现如今，专业知识水平不高、实战经验不足、与客户交流技巧单一等问题普遍存在于我们业务伙伴当中，这块绊脚石已经在无形中阻挡了我们前进的脚步。为更好地为一线业务伙伴服务,提供简单化、时效化、专业化的销售资料，我们组织了本次集中作业。 《业务员最常见的66个问题》将业务伙伴展业和团队生活中的诸多问题做了集中与整合，并对各个问题都做出了详细的解答。可以帮助组训伙伴、各级主管便捷、正确地回答业务伙伴提出的基本问题，有助于提高业务伙伴的综合素质，保证公司业务的快速拓展和顺利进行。 《业务员最常见的66个问题》按照提问次数多少编排问题序列，越高前的问题，说明问题越突出，越需要回答。本次集中作业共收集300多个问题，经删节、整合处理后为66个大问题，每道题目都来自业务伙伴日常提问，基本上都有提供者和回答者，便于查询。今后我们将继续利用集中工作法，进一步收集有关问题，并给于回答，不断充实问题库，为公司永续经营提供经营资源和业务支持。 《业务员最常见的66个问题》能够及时下发，首先要感谢全辖28位组训伙伴的辛勤收集和整理工作，其次要感谢一直以来给与组训集中工作法大力支持的各级领导和业务主管，最后要感谢个人业务部两位实习生南开大学的詹博涵先生和广东金融学院的郑怡红小姐大量辛苦的整合校稿工作。 因水平有限，时间仓促，故难免有疏漏之处，部分答案也不尽人意，敬请指正和谅解。 个人业务部 2005-7-26 问题1 没钱买保险，或担心交费期长怕以后交不起保费，或认为保险费太贵了 提问者：萧洁宜、冯志洪、向秀、周晓亮、温淑茹、刘雪芬、梁见明、李智 答案1（王国均）：李小姐，您说您现在没钱。如果是这样的话，还真是一个难题。其实我们今天没钱买保险也无所为，因为我们不一定能用得到。但是您有没有想过，万一有一天事情发生了，我们不但要花费一大笔钱，银行又会来催房贷，而您身边又没有钱，您要怎么办？ 李小姐，我看过很多家庭的财务问题都是这样发生的。这些家庭当初也和您一样，手头很紧，生活很苦，但事情偏偏发生在他们身上，真是叫天天不应，叫地地不灵。实在很可怜。您是不是再重新估算一下一天可以存多少钱？或者我们可以调整一下这份计划以符合您的预算。 答案2（甘伟国）：陈先生，您说“交费期这么长，以后交不起怎么办？”是吗？（稍作停顿），说完了这句话之后，此时处理办法有两种，视情况而定。 处理1 那您认为交多长时间对于您来说是比较合适的呢？如果客户说几年的话，而业务员设计的险种有三年、五年交费的，那就接着说，那没问题，这个计划有交费三年的方式，正好可以满足您的设想（或愿望），不如我们现在就把手续办了吧。 处理2 陈先生，您有这个担忧我可以理解，为您设计20年的交费期，是因为考虑到您目前的经济承受能力，20年的交费期，每年所交的保费对于您来说，交费轻松无压力，最重要的是让您可以获得我们公司的保障，而且随着您工作经验的积累，您未来的职级、收入只会不断上升，您说对吗？（描述前景，增强客户未来的财务信心），而这张单的保费在这20年是不会因为您收入的增加而提高的，您在未来交保费只会越来越轻松，来，我们把手续办了，让您早日拥有保障吧。 如果说完后，客户还是没信心，表示对未来交费有担心，怎么说？此时的话术为：陈先生，退一万步讲，真的出现交不起怎么办？关于这方面其实我们公司已经考虑到了，一般出现您所说的情况，作为客户有如下的几种选择：一是客户有宽限期的权利，宽限期有60天，客户可以在交费期的第二天起算，在60天内的任意一天来交费，在这期间合同依然有效；二是保单复效的权利，过了宽限期，从第61天起算，两年内，客户可以申请恢复合同效力，只要补交欠交的保费和利息就可以了；三是利用保费自动垫交功能，让合同继续有效（前提是该险种有此功能）；四是保单贷款，可以交保费，不过要还；五是如果真的交不了，还可以选择退保，我们公司将按合同标明的的现金价值来退给您，您完全可以放心。 答案3（阳玲）：陈先生，您说现在没钱，那没关系，因为很多人买保险之前都有您这样的