客户抱怨应对话术.pptx

斯柯达新开业经销商现场辅导项目 ;抱怨车子耗油高-应对话术;抱怨配件价格过高-对应话术;抱怨关于工时费高-对应话术;抱怨同一问题多次检修，总是修不好;抱怨同一问题多次检修，总是修不好;客户应答术-为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等？;客户应答术--**的方向盘为什么这么重?;客户应答术-怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏?;客户应答术-为什么我刚买的新车油耗这么大?;客户应答术-我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不了后门了呢?是不是坏了呀?后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了?;客户应答术-为什么车子行驶时噪音这么大?;客户应答术-为什么轮胎会起包?;客户应答术--车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题?;客户应答术--为什么我的车现在行驶时车身有异响产生?全车四周到 处异响!车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦!这像X万的车吗?;客户应答术-保险杠颜色为什么和车身颜色不一样?;客户应答术-发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?;客户应答术-我的车最近油耗为什么这么高?;客户应答术-为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢? ;客户应答术-为什么车辆CD机老是卡碟?;客户应答术-为什么前大灯有水气?前大灯有时会有少量雾气， 打开车灯一段时间雾气又消失?;客户应答术-我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动?;客户应答术-**的配件怎么这么贵啊?你站的配件，为何这么贵?;客户应答术-连配件都没有，还是什么的4S店?怎么这样的配件都没有备呢? ;客户应答术-保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢?你们的 车保养费用太高了，比修理厂高多了! ;客户应答术-你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长? 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!（对于事故车着急要求修复和提车的用户）;客户应答术-你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!;客户应答术-我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么就要400多?;客户应答术-我可以进车间看一下我的车吗?我可以到车间看着进行维修吗?;客户应答术-4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜?;客户应答术- CD机为什么总是坏? ;客户应答术-来一次可不容易，维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家4S店?我每来一次服务站都需要跑500多公里，什么时候我们那里才会有服务站?;客户应答术-我用的时候有异响，来服务店一查又不响了?;客户应答术-我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢?;客户应答术-人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊? ;客户应答术-我可以在其他的维修厂进行保养吗? 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养?;客户应答术-做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗?不就是换个机油吗，怎么会用40分钟呢? ;客户应答术-为什么每次到维修中心之后都要打电话给我? 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!;客户应答术-车子异响为什么总是解决不了?一个月修了三次异响，怎么还响呀?这个XX上次修完之后，怎么现在还会响?;客户应答术-为什么这车开起来这么吵?;客户应答术-轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!;以充满活力的、明朗的，让顾客听清的声音向顾客打招呼及解释；;以充满活力的、明朗的，让顾客听清的声音向顾客打招呼及解释；;以充满活力的、明朗的，让顾客听清的声音向顾客打招呼及解释；;以充满活力的、明朗的，让顾客听清的声音向顾客打招呼及解释；;以充满活力的、明朗的，让顾客听清的声音向顾客打招呼及解释；;谢谢！