第十章跨文化商务沟通.ppt

（二）跨文化理解策略 1．尊重文化差异，搞好跨文化培训 2．达成跨文化理解 3．保持积极沟通心态 4．继承与发扬我国优秀的传统文化 第十章 跨文化商务沟通 商务沟通与交流 电子教案 第十章 跨文化商务沟通 【本章要点】 跨文化与跨文化商务沟通的定义 跨文化商务沟通的模式与特点 跨文化商务沟通中的语言沟通与非语言沟通 跨文化商务沟通中的障碍 跨文化商务沟通中的对策 第一节 跨文化商务沟通概述 第二节 跨文化商务沟通中的语言沟通和非语言沟通 第三节 跨文化商务沟通中的障碍与对策 第一节 跨文化商务沟通的概述 经济全球化对在跨文化语境中从事商务活动的经营管理者已产生巨大的影响。为达到有效管理，经营管理者必须具有全球领导艺术及跨文化商务能力。在激烈的全球市场中，跨文化商务沟通能力已被视为赢得公司竞争力必不可少的因素。研究跨文化商务沟通，首先要弄清楚它的定义。 第十章 跨文化商务沟通 一、跨文化商务沟通的定义 （一）文化 文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群体的显著特征，是人的思维、行为的范式，是人们时间经验的积累和表现模式，是人的行为导向。正是这种文化在群体上的差异性导致了企业经营国际化时所面临的文化冲突。 第十章 跨文化商务沟通 （二）跨文化 跨文化，又叫交叉文化，是指具有两种及两种以上不同文化背景群体之间的相互作用。 （三）跨文化沟通 所谓“跨文化沟通”，是文化沟通在不同文化间的延伸，具体指发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互沟通的过程。在此过程中，文化因素影响到跨文化沟通的全过程。 第十章 跨文化商务沟通 （四）跨文化管理 所谓“跨文化管理”，又称交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，作为一个全新的管理理念，是企业活动在全球范围内的产物。跨文化管理要求跨国公司在异域文化环境中把具有不同文化背景的各国员工凝聚起来，共同实施公司经营战略。跨文化管理的核心是解决文化冲突。 第十章 跨文化商务沟通 （五）跨文化商务沟通 跨文化商务沟通是个新的概念，是不同文化背景的经营管理者之间的沟通。跨文化商务沟通由跨文化、沟通和商务三个变量组合而成，这三个变量相互作用，有机组合，产生整合效应。 第十章 跨文化商务沟通 二、跨文化商务沟通的模式与特点 要做好跨文化商务沟通，可以选择的模式主要有： （一）母国文化主导模式 以母国文化为价值取向，世界各地的分支机构在经营理念、机构设置、企业文化等方面遵从母国文化传统。大部分独资企业和一些欧美企业多采用这种模式，典型例子是美国麦当劳公司，但近年对其模式也有所“修正”。 第十章 跨文化商务沟通 特点： 实行总部集权制，世界各地的子公司的重要职务，一般留给母国人员担任。一般地说，这种模式适合于无差异策略推广单一产品的特大型跨国公司，他们的价值观念被普遍接受，母国文化对其他文化有强大的吸引力。 第十章 跨文化商务沟通 （二）当地文化主导模式 跨国公司在建立海外子公司时，尽可能放弃母国文化，而从当地文化背景出发构建适合当地文化特点的子公司文化模式。一些东道国股本占多数的合资企业，多采用这种模式。 特点：企业海外总部的权力有限，分公司基本上是自主经营的独立公司，企业管理人员往往是本地人，公司有自己一套适合本土文化和国情的人力资源管理体系，按当地的文化传统组织生产经营活动。 第十章 跨文化商务沟通 （三）分区而治的区域模式 实行这种模式的往往是一些大型的区域性跨国公司。微软、摩托罗拉、西门子在中国的分公司，都采用区域模式。 特点：这些公司在全球不同区域设有相对独立的区域性集团，区域集团总部确立一些管理的基本准则，所属分公司分区而治；同一区域集团内各东道国分公司之间形成一种相互协调和包容的企业文化体系；企业管理人员的培训和发展，基本实现区域本土化。 第十章 跨文化商务沟通 （四）标准化管理的全球模式 这种模式应该是全球化背景下跨国公司跨文化管理的大趋势和理想境界，采用这种模式的大多是一些具有多元文化融合性的全球化公司。 特点：其管理理念具有很强的全球视野，公司员工的民族属性被淡化，这顺应了经济全球化和文化融合的取向，更容易被各方接受。 第十章 跨文化商务沟通 第二节 跨文化商务沟通中 的语言沟通和非语言沟通 人们的沟通沟通方式，包括语言沟通和非语言沟通。除了语言以外，还使用非语言交际方式，如手势、身势、眼神、面部表情、