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UT-UMS销售培训教程 目录 TOC \o 1-3 \h \z 1系统概述 3 1.1系统简介 3 1.2系统特性 3 1.3系统配置及硬件环境 4 1.3.1系统基本参数 4 1.3.2系统配置及环境 4 2总体结构 5 2.1拓朴图 5 2.2 说明 5 2.2.1三汇语音卡介绍 5 2.2.2E-Box与UT-UMS连接方式 7 2.2.3数字电脑话务员 8 2.2.4远程管理 8 3功能介绍 8 3.1自动总机 8 3.1.1录制总机欢迎词 8 3.1.2设置不同通道流程 9 3.1.3设置流程时段策略 9 3.1.4设置时段菜单 10 3.1.5设置话务策略 10 3.1.6选择流程服务模式 11 3.1.7设置多种流程提示音 11 3.1.8设置是否转接前播放分机号码 11 3.1.9自动总机菜单按键超时转话务员 11 3.2语音信箱 11 3.2.1用户留言 11 3.2.2听留言和删除留言 12 3.2.3登录统一消息信箱 13 3.2.4修改帐号密码 14 3.2.5修改个人通讯录 15 3.2.6在席离席设置 16 3.2.7录制个人欢迎词 17 3.2.8信箱参数 18 3.3电脑话务员 19 3.3.1话务员登录 19 3.3.2话务员注销 19 3.3.3接听来话 19 3.3.4结束通话 19 3.3.5话务员示忙与示闲 19 3.3.6来话保持与恢复 20 3.3.7来话转移 20 3.3.8话务员呼出 20 3.3.9质检 20 3.3.10地址簿 21 3.3.11话务员管理 21 3.3.12录音管理 21 3.3.13话务统计 21 3.3.14工作日志 22 系统概述 系统简介 UT-UMS系统使用语音卡和工控机做为硬件基础，具有自动总机功能,，并通过CTI技术为企业中每个人提供一个语音信箱，可以通过语音信箱管理各种留言内容，并配有三汇电脑话务台助理3.0程序让话务员使用更加方便，快捷。这套智能化通讯系统与e-box相配合，采用PC管理，操作简单，功能强大，每天24小时为您提供高效而完善的服务，让企业与外界以及企业内部间的沟通更加简捷，流畅。 系统特性 UT-UMS系统其功能的强大毋庸质疑，即便是其中的部分功能相比于单一的同类产品也极具优势。系统特性分述如下： 安装简单 UT-UMS系统的安装包括硬件安装和软件安装，每一步安装在安装指南里都有详细的说明，引导您进行正确的操作。 硬件质量可靠 UT-UMS系统所采用的硬件为SH系列语音卡，该语音卡由杭州三汇数字信息工程有限公司研究生产，经过多年的市场检验，以优越的质量、强大的功能赢得了良好的口碑。 操作简单快捷 UT-UMS系统的操作包括服务器端软件操作,，语音流程操作和三汇电脑话务台助理3.0程序操作。软件操作界面人性化，操作简单，易上手。语音流程设置合理，功能齐全且不复杂,，即操作熟练者可以按键打断语音，不必听完各个阶段的语音提示。 信箱密码保护 密码分统一消息帐户密码，每个信箱均可设置、修改密码，初始密码由系统管理员设定，您可在话机上修改密码。 系统配置及硬件环境 系统基本参数 最大信箱数： 1万个 信箱最大容量：取决于硬盘大小 拨号方式： DTMF FLASH时间间隔： 50MS～1000MS 按键超时转人工台时间： 1S～10S 端口数：基本单元为四端口，可以扩充为八端口，十二端口，十六端口,，三十二端口,，六十四端口等。 系统配置及环境 计算机： PIII450，256M内存，10G 硬盘以上，VGA彩显/VGA单显 服务器端操作系统： Windows 2000 Pro 电话接口： RJ11 端口的电话线 语音卡：三汇系列语音卡 总体结构 拓朴图 说明 UT-UMS系统安装在插有三汇语音卡的工程机上，一边实现与语音卡的数据交换，一边通过局域网与数字电脑话务台助理软件进行通信；通过模拟线路与E-Box连接，实现语音信箱和自动总机功能。 三汇语音卡介绍 语音卡是使用三汇语音卡系列中的2.0版SHT-16B-CT/PCI型电话语音卡并配有联合模块。 语音卡主板布局图 H.100 H.100总线 固定片 固定片 2号模块插座（第3、4通道） 2号模块插座 （第3、4通道） 4号模块插座 （第7、8通道） 6号模块插座 （第11、12通道） 8号模块插座 （第15、16通道） 1号模块插座 （第1、2通道） 3号模块插座 （第5、6通道） 5