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佰草集客户关系管理研究报告 小组成员：丁 一 0940410204 王梦情 0940410210 王 骁 0940410224 指导老师：孟庆良 目录 1.引言 ………………………………………………………………………………3 2.佰草集的企业发展历程 …………………………………………………………3 2.1 发展来源 ……………………………………………………………………3 2.2 发展历程 ……………………………………………………………………3 3.佰草集的发展现状 ………………………………………………………………3 3.1 佰草集的各种产品…………………………………………………………3 3.2 佰草集的国际化……………………………………………………………4 4.佰草集CRM实施的策略 …………………………………………………………4 4.1通过会员制，建立精准营销模式 …………………………………………4 4.2文化攻心策略 ………………………………………………………………4 4.3 创新销售模式——直复营销 ………………………………………………6 5.对佰草集改进CRM建议 …………………………………………………………6 6.佰草集的SWOT分析………………………………………………………………7 7.对佰草集提出的发展建议 ………………………………………………………8 7.1 战略总结……………………………………………………………………8 7.2 发展建议……………………………………………………………………8 8.总论 ………………………………………………………………………………8 1．引言 该论文探讨了佰草集的客户关系管理的企业发展进程，发展现状，客户关系管理实施的策略和方式，研究了其成功推行CRM策略的原因，以及对其的发展提出了一些建议。通过对佰草集营销背景，策略等的研究和分析，对其客户管理管理有了较为深刻的认知，研究的目的是通过对佰草集CRM的了解，让大家对佰草集有更为深刻的认识和了解。 2．佰草集的企业发展历程 2.1 发展来源 佰草集(HERBORIST)，是上海家化联合股份有限公司1998年推向市场的一个具有全新概念的品牌，是中国第一套具有完整意义的现代中草药中高档个人护理品。她以中草药添加剂为特色，秉承了中国美容经典的精髓，糅合中草药精华与现代生物科技的必威体育精装版成果。自上市之日起，佰草集就以其独特的定位及销售方式，在国内化妆品市场上独树一帜，并逐步建立了清新、自然、健康的品牌形象。 佰草集(HERBORIST)的个人护理用品是现代生物科技与传统中草药精华结合的成果，在产品开发中科学地运用了中医独有的平衡理论和整体观念，并以高科技手段萃取天然草本精华，使产品能有效调养身心，令皮肤、肌体、精神达到和谐、理想、形神兼备的最佳状态，焕发自然、个性、健康根源之美。 2.2 发展历程 1995年12月 佰草集正式立项研究。此前，家化科研部人员专程去神农架实地考察当地的药草资源，为佰草集的开发作准备。 1998年8月28日 上海香港广场第一家专卖店开张，佰草集带着全新的中草药平衡护理概念上市。 2000年1月 全国加盟制度启动，佰草集的销售渠道进一步拓宽。 2001年7月 上海佰草集化妆品有限公司成立进军香港市场。在香港旺角开设了首家香港专卖店。这是公司进入中药本草个人护理产品国际化市场的第一步。7月18日在香港铜锣湾开设第二家分店。 2002年9月28日 佰草集SPA开张，爱美的女性们得到更多独特的中草药专业护理享受。 2002年11月 香港佰草集有限公司成立，香港市场逐渐打开，佰草集产品受到广泛好评。 2005年1月 佰草集专卖店突破100家 2005年4月 佰草集进入国际知名化妆品连锁专卖店丝芙兰（Sephora），进军国际市场 2005年11月 佰草集美白嫩肤面膜荣获《时尚·COSMO》 2005 年度美容评选大奖“专家评委团特别推荐奖”。 2006年2月 在由《21世纪经济报道》和《21世纪商业评论》联合发起的，国内众多权威机构参与的 2005 “中国创造奖”评选活动中，历时近一年的精心评选，最终佰草集不负众望获得了“中国创造—— 2005中国最具创造力产品（消费品领域）”大奖。 2007年7月佰草集中药研究所成立，他以尖端科技发扬千年古方，使中草药美容护肤文化得到全新风尚继承 2008年，正式进入法国巴黎市场，掀起一股中国本草风。 3．佰草集的发展现状 3.1 佰草集的系列产品 佰草集产品共分为：头发护理；面部护理；身体护理；芳香护理；内服调理五大系列。其中太极养美系列是品牌的明星系列产品。由清肌养颜太极泥和太极日月蕴美精华两款单品组成。此系列产品理念源于