阿维安卡52号航班.ppt

阿维安卡52航班;;研究背景;8:45 发送“燃料快用完了”;;沟通;;; 三 沟通过程中应注重双向交流，及时将接收到的信息反馈回去，纠正信息中的偏差 机场管理人员未能理解飞行员的意图以及困境，51航班飞行员的语调也未能向管理员传递燃料紧急的信息，许多管理员经受过专业训练，可以在这种情况下捕捉到飞行员的语调变化，尽管机组成员表现出对燃料的极大忧虑，但他们对机场传递的信息却是冷静的。而管理人员在接到消息后没有与机组人员主动进行有效的沟通，将自己所实际接???到的信息与发出者进行核对确认 ; 四 环境是影响信息沟通的重要因素，在沟通过程中应注意环境对信息的影响，保证信息沟通完整准确顺畅 然而此后发生了一系列耽搁。 首先,晚上八点整, 肯尼迪机场遭遇严重的交通问题，整个环境混乱，难以着陆，在机组人员报告问题后，受环境影响，没有引起地面人员的足够重视，遭致惨剧的发生; 五 信息沟通管理里制度的完善 机场应该建立明确口令，???各种情况进行规定，使用层次分明，有针对性的术语，减少各种情况的误解，而不是含混表达。 建立一套量化的管理体系，对各种比如流量等数据进行及时有哪些信誉好的足球投注网站和处理，若有问题进行及时自动报警，避免因沟通导致的各种问题 ;倾听;71WF-HT;集中精力，抓住信息要点;谢谢